國際在線江蘇頻道消息：近日，中信銀行發佈了2018年年度業績報告。報告顯示，中信銀行零售業務穩步邁進，將重心聚集在財富管理、消費金融、信用卡等核心領域，在業務規模加速、增速的同時，實現價值貢獻的穩定發展。

  同時，中信銀行零售業務積極擁抱金融科技，全面佈局平臺化、生態圈和開放銀行的多端口接入客戶策略，並在客戶旅程上全程嵌入“信守溫度”的品牌理念，提升了零售客戶在銀行的旅程體驗。

  2018年中信銀行零售銀行業務呈現七大經營亮點。

  亮點一是客戶規模增長，個人客戶8831.76萬戶，同比增長22.65%。客戶基礎的加速增長，得益於中信銀行加快佈局財富管理、消費金融生態和平臺建設等舉措。

  亮點二是業務規模增長，個人客戶管理資産、存款餘額同比增長均超20%。中信銀行業務規模的增長，與客戶品質密不可分。中信銀行把老年、女性和出國金融客戶列為重點客戶經營。為老年客戶推出了可每月提前支取利息的月月息大額存單産品，每月發放老年、女性客戶青睞的“中信紅”權益。全行組建了2000人的出國金融專員和個人外匯專員隊伍，搭建了出國金融線上平臺，全面滿足客戶旅行、留學、商務需求。2018年底，出國金融客戶達到566.31萬戶，帶動純新增客戶42.06萬戶。

  亮點三是精準行銷，數據引領，零售佔全行營業凈收入超三成。中信銀行通過對應客戶的“標簽”予以分類，給客戶“畫像”，以適銷對路的“産品組合+場景組合”，來贏得客戶的認可，為客戶提供高效、性價比高的銀行服務，同時實現規模和收益的雙突破。

  亮點四是智慧投顧、理財産品轉讓平臺，客戶體驗更順暢。中信銀行零售銀行通過打造協同文化，整合線上、線下資源，建立健全以“支付結算産品+負債産品+投資理財+資産類産品+特色産品+非金融産品”為主的零售産品體系，這樣既可以提升客戶體驗，使客戶旅程更豐富，也能提高客戶和銀行之間的黏性。

  亮點五是客戶旅程數字化改造，打造AI精準行銷平臺。中信銀行零售業務有清晰的數字化藍圖，第一步是重構全體銀行人員的“數字商”格局，加強對新技術、新生態、新趨勢中數字變革的認識。中信銀行認為，客戶千人千面，如果能通過數字化分析為客戶貼上“標簽”，準確地為客戶“畫像”，那麼就會讓銀行高效地為客戶提供精準的服務，同時也讓客戶的銀行旅程滿意度提高。2018年，中信銀行通過整合4M系統，推出移動版行銷工具，形成零售客戶經營基礎支撐，建立近千個統一標簽，沉澱客戶全景畫像，構建個性化産品推薦引擎，實現千人千面行銷及服務體系。

  亮點六是加快佈局開放銀行，全面迎接生態圈建設。中信銀行全面建立開放銀行，迎接合作新生態。目前，中信銀行將賬戶、支付、存款、貸款、出國金融、理財等主營和特色業務融入場景，與銀聯、滴滴、京東等數百家合作夥伴實現了金融/非金融服務連接與融合，以開放賬戶為基礎，構建合作新生態；以開放支付為橋梁，連通無限場景；以開放産品為核心，實現服務延伸；以開放渠道為通路，達成生態融合。

  亮點七是提出“信守溫度”品牌理念，成為業務發展新動能。2018年9月，中信銀行提出了“信守溫度”品牌新主張，“信守溫度”的品牌理念內嵌入中信銀行零售銀行全渠道，並成為客戶銀行旅程體驗的一部分。中信銀行通過“有溫度的銀行”和“數字銀行”的緊密融合，將人性化和智慧化融為一體，以優質的産品服務不斷提升客戶滿意度，形成品牌影響力並持續驅動業務發展。“信守溫度”的品牌新主張成為中信銀行業務快速發展的新動能。 

  中信銀行零售銀行業務負責人在強調2019年零售規劃時表示，“用數字化、平臺化構建開放銀行生態圈，用有溫度的數字化和技術來感知客戶需求，沉澱客戶基石，做大管理資産規模，讓中信銀行成為有溫度的銀行。”（文 程遲 許小溯 編輯 羅毅）