南京市12345政務服務熱線4月2日起開通企業服務熱線。企業撥打“12345”後，根據語音導航再撥“2號鍵”，即可直達企業服務隊列，獲取快捷高效的服務。

　　南京市12345政務服務熱線，已設立包含18萬條信息的企業服務類專項知識庫，涉及證照辦理、稅收服務、優惠政策等企業關心的問題。服務模式為“話務座席直辦+連線服務窗口+派發工單辦理”，即話務員首先查詢知識庫，回復企業訴求；若無法依據知識庫答覆，即快速連線市、區政務服務窗口，爭取在線實時答覆；無法在線解答的，建立訴求工單，由承辦部門在5個工作日內辦結。目前，可在線實時答覆的單位，包括該市政務服務中心內的55家進駐單位，11個區級政務服務中心窗口單位。 （新華日報 作者 徐冠英）