國際在線江蘇頻道消息：作為一家有擔當的金融機構，遵循“以人為本”的服務原則，近期，廣發信用卡推出多項境外客戶關懷服務，如及時處理境外用戶還款問題，為客戶延期賬期、減免利率等，還提供了旅行支援等“一攬子”境外服務。

  關愛有溫度，推出個性化金融服務

  廣發信用卡實行了利率減免政策，針對境外客戶已經産生的延滯，客戶可以提出利費減免，最高能夠實現100%利費減免。廣發信用卡相關負責人表示，如果暫時失去收入來源且還款困難，境外客戶可以根據實際情況合理延後還款期限，廣發信用卡將切實地為境外客戶提供資金上的保障。

  石家莊的李先生就是這項優惠政策的受益者。春節期間，他攜全家飛抵澳大利亞旅遊，滯留了一個多月，由於現金準備不足，全家人日常生活難以維持，更別提信用卡還款了。“廣發卡客服幾次主動聯繫我，了解到我的困難後給出了貼心建議。”在保證李先生徵信基礎上，廣發信用卡工作人員為他辦理了延期還款至下一期帳單日的前一天，給了他足夠時間。 

  同時，針對留學生群體，廣發留學生卡還有四大溫馨權益，如繳納國際學費和住宿費享低手續費、每月首筆境外取現免手續費、免外匯交易服務費1.2%。同時，持卡人線上線下任意消費還能隨機返現。

  服務有廣度，推出“一攬子”境外服務

  為了解決境外客戶的多方位訴求，廣發信用卡境外客戶關懷服務頗有廣度，針對高端卡用戶提供了從機場貴賓廳服務到全球緊急支援服務甚至還有國際私人助理服務。這些服務包括了生活的各種細節和瑣事，如在境外遇到困難，無論是緊急換卡、緊急預支現金，還是緊急翻譯、遺失行李援助等等，都可以撥打24小時全球應急支援服務熱線，享受多項緊急支援服務（具體服務根據持有卡片而定）。

  據了解，廣發信用卡官方客戶端“發現精彩”APP還推出了“境外海淘消費滿額享10%返現”活動。客戶報名成功後，當月使用廣發信用卡境外線上消費累計滿2000元人民幣及以上，超過2000元人民幣以上的部分享受10%返現，每位客戶最高返現200元。新一期活動報名將在4月1日開始。

  響應有速度，境外客服“7*24小時”不停歇 

  為了能給境外客戶提供最快速的溫馨服務，廣發信用卡境外客服“7*24小時”不停歇，如電話客服、智慧語音客服、微信客服等多種方式，能夠保證在每天任何時間段、不計時差的情況下，為境外客戶第一時間提供服務。 

  早在2012年，廣發信用卡就順應客戶在移動端的業務需求首批開通了微信銀行，並積極探索人工智能技術與信用卡業務的結合，推進智慧客服系統的建立。如今，擁有俏皮形象和活潑性格的廣發智慧客服“小發”不僅能準確識別境外客戶的需求，還能與海外遊子調侃幾句。

  目前，廣發信用卡遠程經營服務中心廣泛使用了智慧語音交互技術。據了解，廣發信用卡以語音導航應用作為切入點，啟動了智慧語音交互平臺項目的實施工作，目前語音識別率已高達94%，達到行業第一梯隊水準。（文 沙天意）