國際在線江蘇報道：“你好請坐”是她的“工作法寶”，“微笑服務”是她的“金字招牌”，提起江蘇省宿遷市公安局宿豫分局高新區派出所辦證服務大廳的女警吳靜，群眾無不交口稱讚，她在這個平常而又平凡的戶籍窗口，默默地奉獻了8個年頭。由於她待人陽光、真誠、笑善，因此鄉親們都親切地稱她為“微笑警察”。

  高新區派出所轄10個村居，人口近5萬，企業440多家，是全區異地身份證、港澳臺居民居住證唯一受理點。由於工作、婚嫁、入學等原因，他們每天都有遷入遷出、嬰兒入戶、死亡登出、身份證申領、年齡變更、戶口簿（頁）更換等業務要辦。截至目前，吳靜已先後辦理居民身份證1萬餘人，補換戶口簿2萬多本，遷入遷出2.4萬人次，申報入戶5000多人，年齡變更56人，項目變更3萬人次，核實補登戶口6人，受理異地人員身份證831人、港澳臺居民居住證34人，接受群眾諮詢10萬餘人次，發送、宣講防範詐騙等宣傳單12萬張……工作量之大可想而知，但吳靜沒有出現過一例錯誤，也沒有收到過投訴。

  在吳靜心目中，服務大廳就是一個家，雖然硬體上不能裝修得像家一樣溫馨，但可以從提升服務品質上下功夫。她把所有到這裡來辦事的群眾，都當作是來家做客的朋友，拿出一顆真誠的心，微笑著請他們坐下，問他們需不需要飲用水，拉些家常，不知不覺中就會把他們要辦的事情、要知道的事情，聊得清清楚楚，當他們辦完事捺過手印後，要及時地遞上一張擦手去污的紙巾，這一小小的尊重舉動，會讓他們感到很溫暖、很溫馨。遇上愛誇讚的大爺大媽們，他們就現場直誇：“態度真好，見人就笑，想得週到，真是個好閨女、好警察。”

  為減少辦證群眾往返折騰或等待的時間，吳靜在派出所辦證大廳窗口推行了早8點到晚6點的10小時不間斷服務法，週一至週六設立“無午休辦證窗口”，週日實行預約辦理的舉措，確保群眾隨到隨辦。（文 朱遠明 張公輝 丁士鳳）