金融為民，初心如磐；守護萬家，平安相伴。在高品質發展的新征程上，平安人壽江蘇分公司始終堅持把群眾的“急難愁盼”作為工作的出發點和落腳點，通過科技賦能、機制優化和服務升級，真正做到的“解民憂、惠民生、暖民心”。

　　解民憂——科技賦能，跑出理賠服務“加速度”

　　面對傳統理賠“耗時長、手續繁”的痛點，平安人壽江蘇分公司深化科技賦能，持續優化“閃賠”“智慧預賠”“重疾先賠”等特色服務，創新推出“111極速賠”服務新模式——一句話語音報案、一鍵上傳材料、一分鐘智慧審核，實現理賠服務效率與溫度的雙重提升。

　　2025年數據顯示，平安人壽江蘇地區全年賠付29.47萬件，日均超800件。其中，41.7%的理賠案件在30分鐘內完成“閃賠”結案，惠及客戶12.3萬人次；“重疾先賠”機制服務客戶3538人次，賠付金額高達2.64億元。此外，在南京明基醫院等醫療機構試點推行的“商保一站式直賠結算”服務模式，已服務客戶52人次，累計賠付金額13.03萬元，進一步打通了理賠服務的“最後一公里”。

　　惠民生——智慧服務、金融教育，織密民生保障網

　　為民辦實事，既要“快”，更要“懂”——懂百姓所需，解百姓所惑。平安人壽江蘇分公司依託“金管家APP”和遠程視頻核身技術，實現簡單業務“指尖辦”、複雜業務“空中客服”視頻辦，讓客戶無需往返奔波，也能輕鬆完成業務辦理。

　　金融安全，始於認知。平安人壽江蘇分公司創新開展“消保百村行，權益護安寧”“風險提示送上門”等系列專題活動，把金融知識和風險提示送到鄉村、社區、校園，送到群眾身邊。2025年全年，公司累計開展線上線下金融教育活動1063場，觸達消費者1197萬人次，真正實現“教育一個，影響一家，帶動一片”。

　　金融不是冷冰冰的數字，而是實實在在的便利與安心，是老百姓看得見、用得上的好服務，是推動社會更公平、更溫暖的重要力量。

　　暖民心——社區公益、特殊關愛，點亮每一份期待

　　平安人壽江蘇分公司關注每一個群體的真實需求：為聽障人士製作《手語講消保》系列視頻，用視覺語言傳遞八項基本權利；為視障客戶編寫盲文版《客戶服務指南》《金融消費者權益保護服務手冊》，讓服務可觸摸、可感知；全省客服中心開設“綠色通道”，確保服務無障礙；組建“平安守護者”黨員先鋒隊，為行動不便或偏遠客戶提供上門服務。

　　在公益路上，平安人壽江蘇分公司步履不停：在南京建成21個社區育才圖書室，配置圖書3萬冊，舉辦“名家講壇”“我愛古詩詞”等活動450場；持續開展“希望小學支教”“鑽石助學”“微光點亮貧困家庭”“愛老敬老”“無償獻血”等公益項目；組建100人社區志願者團隊，常態化服務社區居民。

　　金融不止于交易，更在於連接人心、守護希望。

　　從一份快速到賬的理賠金，到一段手語講解的消保視頻；從一次遠程辦理的業務，到一場社區裏的親子閱讀活動——平安人壽江蘇分公司正在以更智慧、更包容、更有溫度的方式，融入百姓生活的方方面面。

　　平安人壽江蘇分公司黨委書記、總經理楊衛表示：“金融為民，是責任，更是初心。作為金融企業，我們深知，每一份保單背後，都是一個家庭的信任與託付。我們始終堅持把群眾的‘急難愁盼’作為工作的出發點和落腳點，通過科技賦能、機制優化和服務升級，真正做到‘解民憂、惠民生、暖民心’。未來，我們將繼續踐行‘省心、省時、又省錢’的三省服務理念，深耕江蘇，服務民生，守護千家萬戶的平安與幸福。我們將持續推動科技與服務的深度融合，拓展智慧服務邊界，讓保險更懂客戶、更貼近生活；不斷加強消費者權益保護，完善機制、普及知識，讓服務更有溫度；深化社區共建共享，讓公益更有力量、更有情懷。”

　　“金融為民”不是口號，而是實實在在的行動，它體現在每一次科技突破中，也蘊藏在每一個細微關懷裏。讓我們共同期待，更多金融機構以初心為燈，以責任為帆，為千家萬戶的幸福生活保駕護航。（文 田健）