11月27日，中國保險行業協會公佈2019年度保險公司法人機構經營評價結果，中國平安財産保險股份有限公司、中國平安人壽保險股份有限公司從中脫穎而出，再次獲評産險和人身險A類公司，這也是平安産壽險自中保協評價工作實施以來，連續第五年雙雙獲評“A類”。

　　根據公告，本次評價內容涵蓋速度規模、效益品質、社會貢獻三個方面，共有159家險企參與評價，其中財産險公司79家，人身險公司80家。財産險公司評價指標體系由保費增長率、綜合成本率、風險保障貢獻度等12項指標構成；人身險公司評價指標體系由保費增長率、綜合投資收益率、風險保障貢獻度等14項指標構成。其中，中國平安産險和壽險連續五年摘得A級評價，長期以來穩居險企經營品質的“第一梯隊”。

　　近年來，平安産壽險深化落實集團“金融+科技”、“金融+生態”戰略，在經營上取得了亮眼的成績。中國平安2020年三季度報數據顯示，平安壽險及健康險業務實現營運利潤754.46億元，同比增長9.2%；平安産險實現原保險保費收入2,194.90億元，同比增長11.5%。在新冠疫情的衝擊下，平安産壽險業務仍能持續穩健發展，同時保持了良好的業務品質和價值，呈現出健康優質發展的良好態勢。

　　如此成績的得來，離不開平安産壽險從客戶需求出發創新産品服務的初心，以及對科技賦能數據化經營的堅持。

　　從客戶出發 用優質産品服務構建護城河

　　在保險行業飛速發展的時代，中國平安一直堅持以客戶為中心，用優質的産品和服務贏得大眾的信賴。近年來，平安壽險依託“産品+”戰略，不斷提升産品策略的前瞻性，打破了“一款産品打天下”的傳統壽險行銷做法，發揮集團綜合金融優勢，構建“壽險+”産品體系，做到“人無我有、人有我優”的差異化競爭優勢。

　　同時，平安壽險積極踐行“保險姓保”理念，深入挖掘消費者保險需求，重點加強長期保障型産品的開發與推動，上市新的重疾産品，開發意外保障類新産品，滿足客戶日益增長的保障需求。2019年保險理賠報告顯示，平安人壽總體賠付繼續保持同比高增長，賠付總金額高達338億，同比增長26%，居行業前列。 “讓理賠更快一步，讓保險更有溫度”，平安人壽以”簡單、便捷、安心“的理賠服務體驗，收穫了客戶的口碑與信任。

　　平安産險同樣致力於創新産品服務，以智慧化服務提升客戶體驗。在車險方面，為滿足車主多元化、多場景需求，平安産險依託“平安好車主APP”以車主服務為基礎，通過整合産業鏈資源，圍繞車主需求搭建涵蓋“車保險、車服務、車生活”的一站式服務平臺。

　　目前，“平安好車主”APP已上線了車損測算、年檢代辦、停車繳費、查詢違章、道路救援、直呼代駕等80余種熱門車服務，不斷打破保險服務邊界，打造極致服務體驗。其中，平臺升級推出的“一鍵理賠”功能，進一步簡化查勘、定損、賠付等車險理賠流程，讓車主零接觸、零等待、更省心，高效解決車險理賠難題，大大提升了客戶的滿意度和黏性。

　　而對於非車險業務，平安産險開發經營的産品涵蓋了企財險、工程險、農業保險等，為個人、家庭、企業提供全方位保險保障服務。特別是在新冠疫情期間，平安産險在關鍵時刻積極應變，深入了解客戶所需，推出了一系列創新的保險産品，並免費為醫務工作者、小微企業和普通市民等提供專屬風險保障，為社會大眾撐起一把“保護傘”。

　　以科技賦能 智慧高效經營管理提升效益

　　隨著大數據、人工智能、區塊鏈等新一輪信息技術蓬勃發展，保險行業的數字化轉型成為不可逆的發展趨勢。近年來，在科技賦能金融的前瞻戰略指引下，中國平安核心金融主業與科技應用達到深度結合，平安産壽險也不斷推動科技創新，進行全面數據化經營轉型。

　　2019年開始，平安壽險加速行銷、客服、經營三維度數據化轉型、智慧化升級。在代理人隊伍管理方面，平安人壽實現從新人招聘、隊伍培養、銷售支持等環節的全流程智慧化。在新人招聘環節，截至2019年12月末，AI面試覆蓋率達100%，累計面試超600萬人次，減少人工面試時長超68萬小時。

　　為了更好地輔助代理人高效展業，平安壽險還借助大數據技術精準構建“代理人畫像”，洞察不同類別代理人的發展潛力，為之匹配個性化培養規劃及線上培訓。同時，平安人壽依託平安自主研發的智慧搜索引擎及AI輔助決策工具AskBob作為代理人專屬的智慧個人助理，高效便捷地為代理人解答疑問、模擬銷售場景訓練、提供銷售指引、幫助代理人提高銷售轉化率。

　　此外，平安壽險積極打造數據經營管理平臺，支持“數據秒查”、“問題定位”、“異常洞察”三大核心功能，全面覆蓋業績、隊伍、産能、産品、客戶、服務等經營指標數據，實現經營管理的“先知、先覺、先行”。

　　平安産險則從2016年起自建科技中心，設立大數據團隊和人工智能團隊，加速佈局前沿科技，通過加大科研投入，打造了“科技産險、數據産險、生態産險”模式。到今天，平安産險已進入4.0智慧化時代，以客戶為中心，以智慧大腦為平臺，推動端到端的業務賦能，通過科技創新賦能全業務的價值鏈，推動實現全面智慧化經營。

　　近日，平安産險憑藉在金融科技探索、産品模式創新、服務實體經濟等方面的突出表現，獲評極具含金量的“2020年度亞洲最佳財險公司”，並蟬聯“年度亞洲卓越財險公司”。這也展現了平安産險在科技賦能經營方面取得了業界認可的成果。

　　平安産壽險能夠連續多次獲評險企經營A類公司，體現公司在速度規模、效益增長以及社會貢獻方面長期取得了良好的成績，未來，平安産壽險將繼續以優質的産品服務作為經營之本，贏得廣大客戶的口碑和信賴，同時以科技賦能作為強身之道，通過高效管理、智慧化業務鏈驅動高品質發展。