“真沒想到，短短十幾分鐘我就辦完了房産過戶，真是太快了。”4月18日，瀋陽市皇姑區政務服務中心二樓，聽力障礙者小董通過手語説道，“特別感謝我的手語翻譯張楠，她真的幫助我很多。”

　　申請、領取排隊號碼、等待叫號、告知申請要求、問題確認、填寫和簽署表格及文件……這是小董在公證處辦理業務時的基本流程，尤其是溝通確認環節，如果沒有專業手語翻譯的協助很難完成。

　　小董的哥哥説：“我們兄妹三人繼承了父母的房産，我們哥倆自願放棄繼承權，把房子留給小妹。昨天來辦理手續的時候，我們材料沒帶全，卻意外發現了手語工作站，所以馬上掃碼預約，手語翻譯當天就跟我們取得了聯繫，真是太有效率了。”

　　“市殘聯收到預約信息後，當天就指派我與小董進行對接。我通過微信提前跟小董確認好辦證需要的證件，並約定今天陪同一起辦理業務。”來自皇姑區聾校的手語翻譯張楠介紹，“我們可以幫助聽力有障礙的朋友更為快捷、高效地完成辦理。”

　　小董和哥哥反復提及的手語工作站，是市殘聯為幫助聽力障礙者解決辦理業務時溝通困難，于2023年10月率先在全國成立的首家政務服務手語工作站，為全市政務服務大廳提供手語翻譯服務。通過線上預約系統，殘疾人可以預約現場或遠程手語翻譯服務，線下實現諮詢接待人員一對一全程引導、全程陪同、窗口優先辦理，切實解決了聽力、言語障礙人士在辦理政務事務時的實際困難。

　　皇姑區營商環境建設局副局長柯文斌介紹：“我們聯合市殘聯共同設立手語工作站，初衷就是想把更多的關心傳遞給身邊有需要的人，通過不斷完善服務機制、豐富服務內容和提高服務品質，樹立‘皇姑好辦事’的品牌形象，進一步提高企業和群眾的獲得感和滿意度。”

　　截至目前，手語工作站已先後為省公證處、市檢察院、各區縣（市）營商服務大廳、婚姻登記處等提供手語翻譯派遣服務，併為各區、縣（市）營商局等服務窗口的工作人員提供手語培訓300人次。

　　市殘聯相關負責人介紹，手語工作站的成立，打破了聽力障礙者辦理政務時的溝通壁壘，解決了各窗口單位缺乏專業手語翻譯人員申請渠道的困難，同時在國家手語翻譯資格證考試取消的情況下，規範了手語翻譯人員的管理，確保手語翻譯的專業性和翻譯品質。

　　市殘聯將繼續通過舉辦國家通用手語大賽、行業窗口服務人員手語培訓、週末手語大講堂等活動，加大手語翻譯人才培養力度，推進瀋陽市手語翻譯職業化進程，擴充市手語翻譯人才庫，拓寬服務領域，助力無障礙、有溫度的“品質瀋陽”建設進程。

　　就像手語翻譯張楠所説：“作為聾人學校的老師，我知道聽力有障礙的孩子們在走向社會以後都會遇到許多困難，大到求職就業，小到日常溝通，都會有很多不方便。政府為聽力障礙者積極搭建溝通的橋梁，幫助他們更好地融入社會，更方便地生活。”（文 黃非）