日前，家住大連市普蘭店區的林先生在辦理退休時遇到了難題：原單位早已破産，個人檔案無從查找，退休手續遲遲辦不下來。情況反映到“辦不成事”反映窗口，窗口工作人員詳細了解情況並進行登記，轉辦至區勞動代理中心受理，通過走訪其原單位同事、深入屬地街道和檔案部門查找，最終從街道的資料庫中找到了檔案。

　　由於檔案中林先生的個人信息嚴重缺失，工作人員又經反復多方查證、追根溯源、核實比對，用3個工作日為林先生補齊了信息，辦理了退休手續。春節前，林先生已領取到退休金。

　　林先生的煩心事能得到有效解決，得益於“辦不成事”反映窗口的快速辦理機制。2024年，普蘭店區制定了《普蘭店區政務服務“辦不成事”反映窗口運行管理辦法》，規定“辦不成事”窗口工作目標、設置、受理範圍、工作流程。窗口堅持簡單問題即來即辦，要求窗口工作人員收到企業、群眾反映的問題後，由窗口工作人員引導，現場予以解決。

　　對於不能當場解決的“辦不成事”事件，工作人員立即登記並按照各責任部門的職責進行任務分派，責任部門在辦理時限內辦結，並將結果反饋給問題交辦人員，區政務服務中心安排窗口負責人對反映問題進行跟蹤督辦。對於問題處理過程中發現的“卡脖子”難題，按照規範化、標準化、便利化原則找方法、想舉措。

　　大連市普蘭店區通過建立機制，形成窗口統一受理督辦、各相關部門協同配合的工作合力。同時，定期分析“辦不成事”的原因，將因工作態度、作風紀律、業務不熟等原因造成“辦不成事”的，或在辦理過程中存在不擔當、不作為、慢作為、亂作為等行為納入考核評分體系。

　　2024年，普蘭店區通過該窗口發現並推動解決“申請材料不齊全”不敢辦、“生硬理解、機械執行政策”不願辦、“業務不熟、態度不好”不給辦、“申報內容煩瑣 審批流程複雜”不好辦等諮詢訴求問題240件。

　　下一步，普蘭店區將持續加強“辦不成事”反映窗口建設，切實解決企業群眾辦事難、辦事慢、辦事繁等問題，助力營商環境再優化。（文 楊連蘭）