7月8日，在“7·8全國保險公眾宣傳日”到來之際，由遼寧省保險行業協會主辦、平安産險遼寧分公司承辦的“遼寧保險溫暖驛站”啟動儀式在平安産險遼寧分公司舉行。遼寧金融監管局、遼寧省保險行業協會工作人員，會員單位、戶外勞動者代表及遼寧省主流媒體共同見證這一民生工程落地，標誌著遼寧保險業以“金融為民”為核心的社會服務邁入新階段。

活動現場 供圖 平安産險遼寧分公司

　　“遼寧保險溫暖驛站”是深入推進落實金融消保“七個工程”建設，不斷提升金融消保工作服務質效，遼寧省保險行業踐行金融工作政治性、人民性的重要實踐，旨在通過升級保險機構營業網點服務功能，為戶外勞動者、老年人、殘障人士、新市民及外籍人士等群體提供觸手可及的關愛服務。

　　本次啟動儀式以“愛和責任，保險讓生活更美好”為主題。遼寧金融監管局金融消保處處長康樹龍，遼寧省保險行業協會秘書長田澤濤，平安産險遼寧分公司黨委書記、總經理黎明出席活動並致辭。

　　活動現場，與會領導共同為溫暖驛站揭牌，並實地參觀便民設施、金融宣教區及科技互動設備。

與會領導揭牌 供圖 平安産險遼寧分公司

　　以客戶為中心的溫暖服務平安産險遼寧分公司瀋陽門店是實體落地門店之一，溫暖驛站的特色服務區域包括老弱病殘孕專屬休息區，配備輪椅停靠區、放大鏡、無障礙服務專員，優先響應特殊人群需求；老年人專屬服務窗口的工作人員經專項培訓，提供一對一耐心溝通，優先解答防詐騙、保險權益等高頻問題；便民及助老服務區裏，手機充電站（含多種介面）、便民藥箱（含應急用品）、老花鏡、防暑降溫貼、雨傘借用設備等一應俱全；金融教育專區的電子屏循環播放防詐案例短視頻，提供雙語版、盲文版、大字版宣傳折頁，並配備櫃員手機翻譯軟體，實現無障礙服務；休閒閱讀區提供兒童繪本、養生指南等閱讀資料及充電設施，打造輕鬆等候空間。溫暖驛站不僅提供業務辦理服務，更致力於打造“身邊的溫暖港灣”。

嘉賓實地體驗 供圖 平安産險遼寧分公司

　　在消保宣教中心區域，參加啟動儀式的嘉賓深入了解平安産險的消費者權益保護體系。雙錄設備與智慧消保系統配備48名專業服務人員（線下11人、95511集中管理37人），通過標準化流程確保業務透明合規；糾紛化解室的專職調解員通過協商、調解等方式快速解決糾紛；紅色保險史與風險教育長廊通過“分舟運米”“委積制度”等歷史典故，結合近現代保險發展歷程，展現行業初心與使命；交互體驗區的智慧機器人“小安”實時解答金融問題，循環播放遼寧金融監管局“七個工程”視頻及風險案例，提升消費者風險防範能力。

　　未來，平安産險遼寧分公司將持續優化服務內容，探索“行業共建+企業創新”模式，推動溫暖驛站成為金融消保的“前哨站”、行業形象的“展示窗”，為遼寧全面振興注入金融力量。（文 楊岩）