在競爭白熱化的美粧市場，中興商業2025年度“十大服務專家”——聖羅蘭品牌店長、資深顧問呂妍，憑藉深厚的行業積澱與卓越的服務能力，走出一條獨具特色的業績突圍之路，成為高端美粧零售領域的標杆人物。

　　2015年，呂妍初接店長職務時，門店月銷僅40萬元，客流稀疏、業績低迷。但她並未氣餒，而是帶領團隊從基礎服務升級與客群精細化運營雙向發力，逐步打破發展困局。歷經多年深耕，門店月銷躍升至150萬元，月均新增客群300人，業績實現質的飛躍。亮眼的成績讓團隊屢獲殊榮：2024年斬獲春季會員節銷售超越獎、4月銷售增長前三名；2025年，呂妍獲評公司首批服務顧問，門店更拿下櫃檯超越競品獎，用硬核數據印證了其運營策略的成功。

　　呂妍始終堅信，高端美粧服務的核心，在於精準預判客戶未説出口的需求。她首創並堅持“全週期客維”體系：為初始客群建立專屬檔案，詳盡記錄消費偏好與成長軌跡，通過節日定制祝福、新品優先試用等暖心舉措維繫情感聯結；針對年輕客群，組建專屬對接小組，以小樣體驗、畢業季定制優惠等年輕化玩法精準破圈，僅一年便成功開發年輕初始客群3600余人，其中1800人轉化為穩定會員；對於核心黑卡會員，更提供專屬導購、新品首發體驗、線下高定美粧沙龍等服務，將復購率提升至行業前列。

　　極致服務藏在細節裏。曾有一名男士到店，為結婚週年紀念選購高端美粧香水組合。呂妍提前通過會員系統深度挖掘其消費習慣與需求，聯動庫存預留熱門單品，同時設計多組個性化刻字方案。客戶到店後，她結合歷史消費記錄精準講解産品適配性，還貼心針對客戶母親的熟齡肌需求，現場演示面霜按摩手法。當得知其母親對花香過敏時，她立即調整方案，替換為木質調淡香，並量身調配3套香氛組合。最終，該客戶當場以1.86萬元成交，後續售後階段再次消費7800元，徹底轉化為門店忠實客群。

　　十年深耕美粧賽道，呂妍用實打實的業績與標杆級服務案例交出了一份亮眼答卷。她不僅帶領團隊斬獲多項行業重磅獎項，更以“拓新與留舊並重”的運營邏輯，為美粧行業樹立了服務典範。在她看來，所謂專業就是把每一件小事做到極致——讓新客因信任而選擇，讓老客因認可而留存。這份對專業的堅守，正是她在激烈競爭中持續突圍的核心密碼。（文 劉芳菲）