為持續提升政務服務質效、擦亮“渾南政好”服務品牌，2026年3月，瀋陽市渾南區政務服務中心正式出臺《2026年優化政務環境行動方案》，聚焦高效辦事、標準建設、智慧服務、隊伍提升、品牌打造、監督問效六大核心領域，精準推出15項具體便民務實舉措，牽頭各駐廳窗口單位、基層便民服務中心（站）協同發力，全方位推動政務服務提質升級，切實增強企業和群眾的辦事獲得感、滿意度。

工作專題會 供圖 渾南區委宣傳部

　　方案出臺後，區政務服務中心第一時間召開駐廳單位工作專題會，深入解讀方案核心內容，細化分解任務清單，明確各環節責任分工與完成時限，為15項便民舉措落地見效築牢執行基礎。此次推出的15項舉措緊扣企業群眾辦事痛點、難點、堵點，覆蓋政務服務全流程各環節，具體舉措明晰、靶向性強。

　　一是全面推廣“一件事一次辦”，高效落實省級48項“一件事”事項，持續提升“立等可取”“一次不用跑”服務覆蓋面，辦事清單實時可查。

　　二是擴容基層服務供給，新增6項街道社區“就近辦”事項，讓更多便民服務實現家門口辦理。

　　三是推進區、街道、村（社區）三級政務服務體系標準化建設，從四大維度提升基層政務服務人員業務能力，實現全區服務規範統一。

　　四是升級綜合窗口集成服務，窗口人員季度培訓不間斷，推動前臺後臺無縫銜接，全面實現“一窗受理集成服務”。

　　五是推行政務大廳“5S”管理標準，對服務形象、語言、環境全流程規範，確保年底100%執行達標。

　　六是升級“碼上辦”智慧服務功能，群眾掃碼即可查詢辦事流程，讓數字服務觸手可及。

　　七是組建專屬幫辦隊伍，由網格員、志願者提供手把手操作指導，打通數字服務“最後一米”。

　　八是實施新人幫帶“一對一”導師制，實現導師全覆蓋，通過“政策解讀+實操帶教”，提升新人服務專業性。

　　九是搭建多元化培訓體系，全年開展12場培訓覆蓋360人，同步升級工作人員外語、手語服務能力，評選政務服務標兵樹立行業標杆。

　　十是深化“南事直通車”特色服務，開展12場主題活動進園區、進樓宇，讓1.5萬人次享受上門辦服務。

　　十一是打造“主題月”服務矩陣，每月舉辦一期主題開放日，政策宣講、技能比武等活動輪番開展。

　　十二是開展“清風百家”政策到家活動，走進社區開展政策宣講，通過短視頻解讀增強互動性，讓政策看得懂、用得上。

　　十三是開展沉浸式體驗找短板活動，邀請人大代表、政協委員、市民代表全流程陪辦，發現問題確保100%整改。

　　十四是建立三級會商機制，實現訴求響應零等待，簡單訴求當場辦、複雜問題協同辦。

　　十五是構建立體化服務閉環，打造“一鍵應答”全天候服務模式，依託三級隊伍聯動，確保企業群眾訴求件件有回音、事事有著落。

　　下一步，渾南區政務服務中心將統籌各方強化協同聯動、狠抓執行落實，以更優作風、更高效率、更實舉措推動15項便民舉措落地見效，持續優化區域政務服務環境，讓“渾南政好”品牌更加深入人心，為區域發展營造優質政務營商環境。（文 馬靖）