銀監會主席:推行"雙錄"措施 降低消費者對金融産品投訴

銀監會主席尚福林。攝影：黎萌

　　國際在線報道（記者黃蓉、黎萌）：3月16日，中國銀行業監督管理委員會主席尚福林在“部長通道”上對記者們提出的如何保護消費者對於金融産品的消費權益問題給予了回答。

　　尚福林説，昨天是3月15日，是消費者的權益日。這些年隨著經濟社會的發展，廣大居民對金融服務有了更高的要求，銀行業也開發了一些新的産品。我們在調查過程中發現，金融消費者投訴最多的是金融産品的銷售。比如媒體報道的一些情況，本來是去存款，後來存單變保單了，大家會有意見。再比如有些理財産品的收益問題，可能會與消費者産生些爭議。

　　針對這種情況，我們在部分地區進行了“雙錄”試點，就是説，銀行業從業人員在銷售理財産品或者銷售代理其它金融産品時，同期進行錄音錄影。這樣可以使銷售人員按照程式、規定來介紹、售賣産品；同樣也可以讓消費者可以更清楚地了解這些産品的性質和他們購買這個産品有什麼權益以及會承擔什麼風險；再者如果發生糾紛，因為有第三方的監督，也比較好處理。

　　尚福林説，我們在北京、上海、廣州這些試點進行的“雙錄”實驗的效果是很好的，消費者對金融理財品的投訴相應減少。 因此，我們要求在2016年底，有條件的、主要的商業銀行，要全面推行“雙錄”這項工作。