近日，一則關於“無障礙免單節”的消息在網絡中引發熱議，不少網友紛紛發問：何為“無障礙免單節”？記者了解到，餓了麼近日宣佈，將8月7日定為“無障礙免單節”，今年起每年都將為視障用戶送出福利。
免單節當日，平臺為視障用戶免單：無需猜答案、無需搶時間、不限總名額，當天的第一筆餐飲訂單都可獲最高39元的免單，這也是餓了麼連續第二年為視障用戶推出專場免單活動。
少數群體的參與感 即行銷活動的責任感
根據中國殘疾人聯合會發佈的數據，目前我國殘疾人總數已超8500多萬，數量龐大，卻很少能夠看到他們的身影——因為他們鮮少出門。正因如此，殘障人士議題一直是國家及社會各界關注的熱點。
有數據顯示，超半數視障人士會選擇叫外賣來解決日常飲食，有超過七成視障用戶使用餓了麼。龐大的視障群體對外賣App的依賴程度較高，因此餓了麼一直非常關注視障用戶的體驗、洞悉殘障群體的需求，針對視障用戶開展許多福利與活動，把溫暖送給每一個人。
無障礙環境，是方便殘障人士、傷病人士、老幼者等特殊群體全面參與社會生活的重要基礎條件，同時，也是提升城市環境生活品質和服務水準的關鍵要素。
“今年還會有餓了麼無障礙免單嗎？去年有一次，反正現在又快到這個時間了。”名為“星星魔法”的用戶在爭渡論壇（一個視障人士交流的線上社區）發貼提問。他們的討論一直在餓了麼的關注之下。
據餓了麼相關負責人介紹，今年的免單規則與去年類似，鋻於餓了麼無法直接識別視障用戶，因此只要在7月5日至8月5日期間使用過讀屏軟體打開過餓了麼App的用戶（這是視障人士使用手機的操作），便自動享有免單資格。
工業和信息化部新聞發言人趙志國近日提到，持續推動信息無障礙建設成果，指導1735家主流常用網站和手機App完成適老化改造。一系列相關政策與法規的實行，為我國無障礙環境建設提供了有力保障，助力社會各界主動參與到無障礙環境建設中，增進殘疾人民生福祉。
福利不打烊，關懷不停歇。“去年針對視障用戶的免單活動，收穫了非常熱烈的反響，最近我們在視障人士的論壇還看到有網友關心今年的情況。”餓了麼免單項目負責人表示，“讓更多人開心是免單活動的初衷，今年我們也不會忘記視障用戶，並且計劃把它每年都堅持下去。”
福利是一方面，更重要的是，視障人士認為自己被在意，被重視，才是他們更開心的理由。
近年來，我國持續出臺相關政策，推動無障礙設施和服務的建設。6月28日，在十四屆全國人大常委會第三次會議上，無障礙環境建設法正式錶決通過，將於2023年9月1日起施行，為我國無障礙環境建設提供有力法治保障。
從商業角度來看，由於用戶基數較少，大多數企業較少會針對視障人群開展針對性的産品投放及活動，比較難為視障用戶定制適合他們體驗的活動。
所以在一些大型行銷活動中，在平臺或企業能力允許的條件下，融入一些視障用戶能夠更方便參與的活動是一個有益的探索，當越來越多企業加入，便能增強社會關懷弱勢群體的共識。
正如有網友留言説，少數群體的社會待遇，是一個社會文明程度的側影。關注他們就是關注所有人，因為任何一個人都有可能成為少數。
從助科普到挺商家 免單“玩”出的社會責任感
事實上，送福利雖然是一個公益活動，但它背後隱藏著“科普”的屬性。由於免單的主活動是“猜答案免單”，所以餓了麼邀請了很多專業機構、專家學者出題，借助活動本身的流量，將其發展成為一個大型的科普平臺。
比如7月20日，邀請《中國航天報》出題科普中國探月工程，上海消防也通過出題科普了家中不能隨意擺放水晶球，容易引發火災的“冷知識”。
航天專家出題科普中國登月計劃
還有青島市反詐中心、濟南市生態環境局、中國包裝聯合會等機構受邀以出題的方式為網友快樂科普。領域夠多樣，內容夠實用，互動夠趣味，讓參與者在不知不覺的開心氛圍中播種下了知識以及好奇心的種子。
這類的活動探索令特殊人群有了普惠式的參與感，讓平臺企業能把商業發展植根于社會需求，這無疑也給其他平臺和品牌探了路，提供了優秀參考樣本。
與此同時，免單也有力地促進消費，帶動商家訂單增長。去年的免單活動，就帶動了上海、長沙等地一大批商家的訂單復蘇。今年，餓了麼邀請錦州市商務局出題，推廣錦州燒烤，微博話題#錦州才是燒烤界的天花板#登上熱搜，當日閱讀量超過1.1億。
相較去年，今年受益免單的商家數量又有大幅增長，餓了麼最新披露數據顯示，6月21日免單活動開啟以來，參與商戶超過150萬，較去年的60萬翻了2.5倍。
免單式公益的啟示：期待多方攜手一同“造節”
除了針對視障群體之外，餓了麼還通過免單活動，聯合商家在多地為戶外工作者送福利。如7月15日起，餓了麼在廣州開啟系列送清涼活動，去到位於白雲人和的廣州地鐵芳白城際軌道項目施工現場，為在一線奮鬥的地鐵工人派發免費冷飲。同時，餓了麼還在廣州多地設置“清涼驛站”，發放一萬隻免費冰飲，供戶外工作者免費領取；為了讓勞動者度過高溫酷暑季節，7月23日餓了麼聯合鄭州市總工會在二七區淮河路街道辦事處淮北社區愛心驛站，送出數百個、重約2000斤西瓜給戶外工作者解暑等等。
事實上，免單這一形式對於任何消費者都有著一定的吸引力。它可以讓消費者直觀地看到真金白銀上的優惠和讓利，沒有多餘的套路，所以對於品牌方而言屢試不爽。而若想通過免單經濟達成長期效益，就還要著眼于更高的社會價值維度。餓了麼給出的方案是將自身商業行為與社會責任相結合，並帶動商家共同投入其中，為其模式的長期可持續性打下了堅實基礎。
作為本地即時電商領域的平臺企業，從餓了麼都關注視障人士的産品使用體驗和幸福感，可以窺見其始終將商業價值根植于社會需求，也因此收穫了良好的社會反饋與市場數據。整理近年媒體報道可得知，餓了麼為視障用戶造節並非心血來潮。2023年3月，餓了麼App獲評首批互聯網應用適老化及無障礙改造優秀案例。此外，餓了麼持續通過支持盲足校隊、舉辦盲人電競比賽等方式持續為視障用戶圓夢。
將為視障用戶送福利固定成為節日，不僅讓更多的視障人士被看見，還向外表達了餓了麼為視障人群權益呼籲的堅定決心，這除了能夠帶動更多品牌參與其中，還能在社會起到示範作用，凝聚更廣泛的共識。或許我們可以想像，未來會出現一個大量品牌為視障人群打造的生活消費節。
餓了麼方面表示，只有在政府、平臺、商家等多方攜手並進的前提下，才能使節日的價值實現最大化，形成一個長期發展的可持續狀態。餓了麼將會繼續與生態鏈中的各方夥伴共同努力，通過技術創新、獨特的商業玩法等多種形式讓更多視障人士被看見，被重視。
記 者 | 韓東林
實習記者 | 田蜜
