近日，新海航航空集團2025年暑運國慶表彰大會在北京舉行，新海航旗下天津航空乘務長、優秀黨建安全班組長、帶飛教員邵林榮獲“客艙服務標兵”榮譽稱號。15年的飛行生涯中，邵林始終秉持著“平安守護、貼心旅伴”的飛行信條，持續學習專業知識，不斷提升綜合能力，以多重角色護航旅客美好出行。在剛剛過去的2025年暑運及國慶旺季運輸中，他以卓越的表現、亮眼的業績，生動詮釋了“真情服務”的深刻內涵，成為同事學習的榜樣和旅客心中最溫暖的記憶。

邵林獲得新海航航空集團2025年暑運國慶“客艙服務標兵”榮譽稱號

　　嚴謹細緻築牢空中安全防線

　　今年暑運和國慶期間，面對航班量激增、旅客構成複雜、極端天氣頻發的情況，邵林始終將“安全第一”的思想內化於心、外化于行。

　　每一個航班起飛前，他都會帶領組員進行細緻的航前協作部署和安全設備檢查，不放過任何一個細微的疑點。他常説：“我們的工作，多一分仔細，旅客就多十分安心。”在一次執飛由貴陽前往烏魯木齊的航班中，飛機突遇強氣流發生劇烈顛簸。邵林臨危不亂，第一時間通過客艙廣播以沉穩冷靜的語氣安撫旅客，同時與組員按照航前準備分工默契配合，迅速確認所有旅客係好安全帶，並固定好廚房設備。整個過程迅速幹練且有條不紊，最大限度地確保了客艙秩序和旅客安全，其專業素養贏得了機組和旅客的一致稱讚。

　　此外，根據今年民航局禁止旅客攜帶沒有3C標識、3C標識不清晰或已被召回型號批次的充電寶乘坐境內航班，以及對航空公司須增配“航空安全防護箱”和“防火阻燃袋”等專業滅火設備的相關要求，邵林作為班組長及資深乘務長迅速配合乘務隊，帶領乘務員們對最新滅火設備和相關要求進行學習及演練，以練為戰、以演築防，將規範融入血脈，使操作成為本能，通過不斷學習及真操實練熟練掌握新裝備的應用，確保在突發火情時能夠沉著應對、處置得心應手。

邵林帶領組員進行著火鋰電池處置演練

　　真情付出化解旅途困頓

　　暑運及國慶期間的客艙，充滿了歸家的期盼、出遊的喜悅，也難免有航班延誤時的焦躁。邵林始終秉持“人民航空為人民”理念，用他的“火眼金睛”洞察旅客需求，用他的“善解人意”化解旅客旅途煩惱。

　　今年8月的一個午後，他所執行的航班因航路天氣原因遲遲未能起飛。在地面延誤近兩個小時，機外近40度高溫，客艙內更加悶熱的情況下，旅客情緒逐漸激動起來，乘務長邵林一面組織組員為旅客送上飲用水，一面逐排耐心解釋和安撫。在巡艙時發現一位老人面色不佳，立即關切地詢問，得知老人低血糖有些頭暈胸悶，迅速幫助老人打開通風孔，拿來小吃和果汁，並用濕毛巾為其擦拭額頭，半跪在身邊輕聲陪伴，直到老人症狀緩解。他的舉動不僅溫暖了這位老人，也悄然平息了周圍旅客的焦躁情緒。下機時，老人緊緊握著他的手説：“小夥子，謝謝你，你比我兒女還貼心。”

　　邵林服務旅客

　　無私奉獻凝聚集體力量

　　班組是民航安全守護的“最小細胞單元”，是各項規章制度落實的“最後一公里”。邵林作為班組長，他深知乘務工作作為一項高強度、高壓力的職業，對組員的情緒關懷以及團隊凝聚力建設至關重要。為了及時掌握組員的心理狀態，在日常班組會中，邵林不僅關注安全、服務技能的講解，更注重與組員進行深入的情感交流。當組員表達工作困難或遇到突發狀況時，他也會在第一時間給予專業的心理疏導和情感支持，幫助她們化解壓力、重拾信心。每當在日常飛行中總結出服務提升技巧時，邵林也總會第一時間與組員分享，在邵林的帶領下班組的氛圍愈發和諧，組員們工作積極性高，面對難題也能團結一心共同應對，為提供更優質的機上服務奠定堅實的組織基礎。

　　暑運與國慶連續兩個運輸旺季，是對每一位民航人體力和精力的極限挑戰。期間，邵林主動關心組員的身心狀態、航班編排情況，在飛行間隙或班組會時，與大家交流服務心得，分享減壓方法。記得那是一次飛往高原機場的航班，一位新乘務員突然臉色蒼白、有些低血糖症狀。邵林看到後，沒有多問，只是默默地從他的“百寶箱”裏掏出了一塊巧克力、一包紅糖薑茶和一小瓶清涼油。他輕輕地把巧克力塞到組員手裏，低聲説：“先去後艙休息一會把這個吃了，我讓其他乘務員幫你頂一下崗位。”這名乘務員後來才知道，那個百寶箱裏，有針對組員們各種“小狀況”的寶貝物件：創可貼、暖寶寶、胃藥甚至還有幾個發圈和備用的絲襪。這些小物件總能給組員帶來雪中送炭般的溫暖，讓每個組員都能感受到自己被細緻地關懷著。邵林説：“我們照顧好自己，才能更好地照顧旅客。”

　　除此之外，為了保障航班運行，暑運期間，他多次主動調整個人休息時間，頂替生病或家裏有困難的同事執行航班任務。在他的帶動下，班組始終保持著高昂的鬥志和強大的凝聚力，成為一支“來之能戰，戰之必勝”的優秀團隊，在整個暑運期間以“零投訴”和“高業績”交上了亮眼的暑運答卷。

　　沒有豪言壯語，只有默默堅守；沒有驚天動地，只有平凡耕耘。邵林用他的實際行動，在平凡的乘務員崗位上，創造了不平凡的業績，用責任、專業與愛心，守護著每一段航程的平安與美好。暑運及國慶兩個運輸旺季已落下帷幕，但天航人的服務精神永不停止，接下來，天津航空的一線工作者們將紮實做好冬航季航班服務保障工作，在服務上始終以“人無我有，人有我優”為目標，在安全上始終以“上天必須安全，隱患留在地面”為底線，嚴謹求實，兢兢業業，為每一個航班安全運行保駕護航。（文/圖 林麗虹）