日月星辰之間，她用飛行串聯起一座座城市；萬尺高空之上，她的身後是萬家燈火；千百次的起落，她將責任鑄造成骨子裏的信仰；飛躍山川大海，她溫暖的足跡可用赤道丈量。李龍鳳，新海航旗下天津航空的一名乘務長、乘務教員及檢查員，飛行二十三載，安全飛行時長近14000小時，相當於繞赤道飛行近350圈，在三萬英尺的高空書寫著一名民航人的堅守與擔當。

　　李龍鳳在空中乘務這個平凡而又關鍵的崗位上，秉承認真、嚴謹、細心的工作態度，護送了數以百萬計的乘客平安起落。從北國冰封的寒冬到南國酷暑的盛夏，從短途支線的穿梭到洲際航線的跨越，她始終以飽滿的熱情對待每一次飛行。多年來，她多次執行重要專機、包機飛行保障任務，無論是重大會議保障還是緊急醫療轉運，她都以零差錯的表現圓滿完成使命，演繹出不平凡的服務傳奇。李龍鳳宛如一顆堅韌的螺絲釘，深深紮根于服務旅客的第一線，她所在的黨支部先後獲得海南省非公經濟組織黨委授予的“先進基層黨組織”、方大集團2024-2025年度“先進基層黨委、黨（總）支部”等集體榮譽，她個人更是斬獲天津航空“優秀共産黨員”“作風紀律安全標兵”“客艙服務標兵”等多項榮譽稱號，每一份榮譽背後，都是她對民航事業的赤誠與付出。

　　暖心服務靠的是愛而不是技巧

　　人在旅途中時，服務人員的愛心、細心和職業素養，都會如同春日裏的暖陽，讓人感到溫馨舒適。一次，一位帶著嬰兒的年輕媽媽在飛行途中遇到了難題。嬰兒在機上哭鬧不止，新手媽媽手忙腳亂。當班乘務長李龍鳳看到後，立刻走過去輕聲安慰道：“別著急，我來幫您。”隨後，她從自己的“百寶箱”裏拿出安撫玩具，輕輕地搖晃著，不一會兒，孩子便進入了甜美的夢鄉。孩子安穩睡著後，這位年輕的新手媽媽也得到了短暫的休息，露出了感激的笑容。

　　護航安全靠的是日復一日的專業訓練

　　然而，正是這樣一位溫柔的女性，當旅客面對危險時，又能瞬間化身成擁有過硬專業技能且沉著冷靜的“定海神針”。

　　故事的開端，源於一次“不尋常”的巡艙。在揭陽飛往天津的GS6559航班上，一位七旬老人進入洗手間後，遲遲沒有出來。“會不會出什麼事？”這份刻在骨子裏的職業本能，讓李龍鳳立刻警醒起來，在多次敲門均無回應、情況不明的情況下，李龍鳳帶領機組成員果斷按照程式開門，眼前的一幕讓人心頭一緊，老人癱坐在馬桶上，面色灰暗，已然失去了意識，生命體徵危急。沒有絲毫猶豫，李龍鳳立即啟動機上急救應急程式，一邊安排乘務員取來急救箱與氧氣瓶，同時向機長報告情況，另一邊與安全員合力嘗試喚醒老人並通過廣播尋找機上醫護人員。萬幸的是，當天機上恰好有幾名醫護旅客，他們聽到廣播後迅速趕來後艙，經過醫生初步診斷後，眾人合力將老人抬至前艙寬敞座位，隨後用毛毯、靠枕等物品為老人調至舒服姿勢。當醫生監測後，發現老人血氧飽和度極低，李龍鳳迅速與同行家屬確認老人有無吸氧禁忌症，得到否定的答覆後，李龍鳳蹲跪在客艙過道上，抱住氧氣瓶，確保供氧穩定不中斷。

　　救援的15分鐘，每一秒都像一個世紀那樣漫長，是與時間的激烈賽跑，更是對乘務組專業與初心的嚴峻考驗。回憶起當時的情景，李龍鳳説道：“我能清晰感覺到老人的手在微微顫抖，也能聽到自己因緊張而加速的心跳，但腦海裏只有‘不能放棄’這四個字——這不僅是公司‘安全第一、生命至上’的鐵律，更是我們身為新海航人，對每一位信任我們的旅客許下的鄭重承諾。”終於，在持續的供氧與呼喚中，老人的眼皮開始顫動，緩緩甦醒過來，血氧飽和度也逐步回升至99%的安全水準。當天航班平穩落地後，李龍鳳攙扶老人下機，並親手將他交到地面急救人員手中時，老人同行家屬對機組人員和醫護人員反復道謝：“多虧你們發現得及時、處置得專業，要不是你們，後果真的不堪設想！”

　　“傳幫帶”靠的是嚴管與厚愛

　　除了擔任乘務長之外，李龍鳳還是一名資深教員，她深知以身作則的重要性。在帶飛學員過程中，她始終用積極向上的精神感染學員，並將自己多年的飛行經驗融入到專業知識中傾囊相授。每當學員們遇到難題時，她總是第一時間出現，用溫柔而堅定的聲音鼓勵他們：“別怕，我們一起解決。”在學員們心中，李龍鳳永遠是他們的底氣與後盾而她的出現總能在化解學員難題的同時，向他們傳授一線服務工作的技能和經驗，她堅信每個人的優點都能成為被值得肯定的寶貴資源。10餘年的教學生涯中，李龍鳳以言傳身教的方式，培訓出數十名翱翔藍天的空乘人員，見證了一批又一批學員蛻變為優秀乘務員。

　　作為一名檢查員，她亦“柔”亦“剛”，因為她始終堅信一棵大樹，不是生而筆直、生而繁茂，而是因為不斷地被供給養分、不斷地修剪，才變成了挺拔的樣子。所以，在飛行過程中，對於狀態不佳、準備不充分的學員，她會“毫不留情”地批評教育，但對於心理素質欠佳、應急處置慌張的學員也會給予鼓勵疏導，將自己多年的飛行經驗與教學研討後的技巧悉心傳授。

李龍鳳認真帶飛學員

　　李龍鳳在平凡的崗位上，用優雅和親和溫暖著身邊的每一個人；用細緻和耐心守護著每一位旅客；更用強烈的責任感，在關鍵時刻挺身而出，成為旅客們最堅實的依靠。她説：“擇一事，精一技，終一生。”的確，把一件事做好並不難，難的是數十年如一日地打磨每一個服務細節。李龍鳳用二十三年的青春和熱情，編織成一張充滿愛與責任的服務之網，于細節處彰顯中國民航“真情服務”理念，貼心守護每一次起落安妥。（文/圖 尹涵 榮潔）