春運返程期間，部分旅客因不熟悉站內標識，而走了冤枉路。遇到身份證丟失、重點旅客出行的時候，也往往不知道怎麼辦。其實，在車站都有便捷的服務措施能幫助您。

　　返程途中想要省時高效，首先要認準站內各類指引標識。候車時，需重點關注車站電子大屏、區域指引牌和地標，就能快速定位檢票口與對應候車區，避免延誤；換乘時，主動尋找“便捷換乘”專屬標識，可實現站內直達，無需重復安檢、節省時間。

　　國鐵哈爾濱局牡丹江站客運車間黨總支書記 劉穎：一般車站內都設有清晰的指示牌和圖標，涵蓋候車區、檢票口、人工通道、中轉換乘通道等關鍵區域，大家出行時多留意標識，就能快速找到目標方向。

　　除了清晰指引，車站還提供多項應急便民服務，如果旅客途中身份證丟失或忘帶，可通過兩種方式快速辦理。

　　線上辦理：打開“鐵路12306”App，點擊“溫馨服務”版塊，選擇“乘坐旅客列車臨時身份證明”，按照頁面提示準確填寫姓名、證件類型和證件號碼，開啟手機定位並完成人臉核驗，審核通過後即可生成電子臨時身份證明。該證明有效期為24小時，可覆蓋進站、檢票、乘車等全部出行環節，每位旅客一個自然月內最多可申請6次，若二維碼失效，重新提交申請即可再次生成。

　　線下辦理：可前往各車站公安制證窗口，現場辦理臨時身份證明，快速解決出行難題。

　　針對老幼病殘孕等重點旅客，鐵路部門推出線上線下雙重預約服務。線上可通過手機“鐵路12306”App便捷預約，線下可查詢各車站服務電話辦理，車站會提供輪椅、擔架等便民設施，開通綠色通道，保障重點旅客便捷進出站、優先候車、優先乘車。

　　春運出行

　　鐵路暢行碼怎麼用？

　　坐高鐵出門，細心的旅客會發現，座椅扶手上有一個二維碼，補票、升席、點餐、改到站，都可以通過掃碼實現。那麼鐵路暢行碼怎麼用？來聽聽春運一線鐵路工作人員的介紹。

　　國鐵廣州局長沙客運段列車長 陳搖：如果您在旅途過程中，想要補票升席、點餐服務或者有其他問題想要諮詢列車工作人員，我告訴大家一個旅行小幫手：鐵路暢行碼。

　　它粘貼于每個座位的扶手上，在列車上掃描此暢行碼後，您便可以查看本趟列車運行情況、到站時間，提交補票升席的需求、在座位上點餐。

　　有問題想向列車工作人員反饋，列車工作人員會通過手持終端系統看到您的需求並幫您解決問題。這樣您就可以在座位上完成您的訴求，方便您的旅行。