今年11月，亞太經合組織（APEC）第三十三次領導人非正式會議將在廣東深圳舉行。當這座城市即將站在世界的聚光燈下，承載起大國外交“會客廳”功能，它的每一寸土地，都是感知城市溫度和開放程度的“第一扇窗”。

　　近期，記者走進深圳市羅湖、龍崗、龍華等轄區，循著外國友人與街道社區的故事，看一座城市如何以“家”的溫度，書寫新時代國際化答卷。

　　這裡，有貼心的服務

　　對於外國人來説，融入一座陌生的城市，往往始於他們居住的社區。

　　大清早，深圳市龍華區民治街道紅山社區黨群服務中心內，幾名網格員坐在電腦前，整理、更新轄區外國人服務台賬。社區黨委副書記林丹霞打開一張工作表格，轄區外國人信息清晰在冊，備註欄詳細記錄著他們的日常訴求。

　　“一張張表格，不僅是管理臺賬，更是服務索引。為大家辦理居住證明、駕照服務等，這些信息就是依據。”林丹霞説，轄區外國人的訴求，在這裡都能得到及時回應。

　　紅山社區常住外國人311名，來自俄羅斯、英國、美國等全球54個國家和地區，是民治街道外國人居住最密集的社區。

　　如何讓他們更好融入？紅山社區給出的答案是，用精準高效的服務，化解他們的“急難愁盼”。

　　走進社區“親鄰商圈服務站”，一面錦旗格外醒目，上面繡著“用心辦實事，高效解民憂”。送錦旗的，是來自俄羅斯的格裏高利先生。

　　此前，這位外籍住戶搬家時，因押金退還問題與房東産生糾紛，雙方爭執不下。無奈之下，他向小區物業求助。

　　依託物業管家與網格員的緊密聯繫，工作人員在家門口搭建溝通平臺，理清來龍去脈，促成雙方心平氣和坐下來協商。最終，雙方握手言和。

　　“日常生活中，瑣事糾紛在所難免，但我們要做到‘小事不出網格，矛盾就地化解’。”林丹霞説。

　　來自西非貝寧共和國的杜尚波，定居在龍崗區龍城街道黃閣坑社區，已在深圳生活十餘年，如今是清華大學深圳國際研究生院海洋工程研究院的一名助理教授。作為一名外籍人才，杜尚波對龍崗的國際化水準感受尤為真切。

　　外國人來華就業，需要辦理工作許可、社保卡等一系列手續。“只需在系統上提交資料並預約時間，現場把護照交給工作人員，二三十分鐘就能搞定。”杜尚波説，深圳的辦事效率很高，一個電話、一次掃碼，很多問題就解決了。

　　如今，深圳出臺一系列舉措旨在解決外國人士“辦事難”問題。“i深圳”平臺《外籍人士服務指南》，一站式集成包含居留、工作、出入境等13類高頻需求場景，讓工作或旅居更加便捷。同時，科技賦能也讓“辦事無憂”成為常態——深圳坪山區政務服務中心部署多語種AI透明智慧翻譯屏，可實現中、英、法等14種語言實時互譯，並推出“AI智慧名片”支持多國語言即時翻譯，外籍人士通過手機“碰一碰”即可獲取政策信息。

　　這裡，有便利的生活

　　在深圳生活越來越便利，是許多外國人士的共同感受。來自新西蘭的喬尼·謝伊，是深圳君悅酒店的行政總廚。他曾到過上海、廣州、青島等地，最終選擇在深圳紮根。現在，喬尼住在羅湖區黃貝街道黃貝嶺社區，那裏是羅湖較早發展起來的區域，社區氛圍濃厚。

　　他認為，完善的公共設施和數字生活，讓深圳這座城市變得更加宜居。無論是公園裏整齊的花草、乾淨整潔的人行道，還是便利的移動支付，都給他留下了深刻的印象。

　　“我的家人朋友來到中國，一兩天就能適應這裡的生活，用護照和境外信用卡就能綁定支付軟體，不管是點餐、逛街還是坐地鐵，都很省心。”喬尼説。

　　支付的便利程度讓外籍人士感到“驚訝”。以深圳前海為例，在中國人民銀行深圳市分行等部門指導下，前海聯動金融機構推出多項便利外籍來深人士支付舉措。目前，深圳共有35家個人本外幣兌換特許經營機構，其中12家位於前海，實現對機場、碼頭等入境“第一站”的全覆蓋；萬象前海、前海山姆等大型商圈的商戶外卡POS機覆蓋率超90%；外卡內綁支付場景快速擴展，“路邊攤”等煙火小店同樣適用。

　　語言環境，也是影響外籍人士生活幸福指數的重要因素。

　　“外國人剛開始在中國生活遇到的首要問題，往往是溝通。”杜尚波坦言，他的不少朋友都曾遇到過語言障礙，但在深圳，這都不是難題。政府許多工作人員可以用英語服務，AI翻譯工具也能幫助大家更順暢地交流。

　　為迎接APEC“中國年”，今年1月開始，深圳全民外文公示語糾錯活動就已啟動，盡可能多地查找並修正英文標識中的錯誤。與此同時，超6700套人工智能翻譯設備覆蓋地鐵、公交、計程車、機場等場景，助力外籍人士順暢交流。

　　紅山社區也在積蓄熱情。“我們組建了‘外語志願服務隊’，定期對轄區公共場所雙語標識、路牌指引等進行巡查糾錯，營造更加便捷、友好的國際交往環境。”林丹霞説。

　　便捷高效的移動生活服務，也給外國朋友帶來了舒適體驗。

　　作為一名廚師，喬尼在家也沒少下廚。他從不拘泥于一種菜係，無論是西餐、粵菜還是淮揚菜，都能信手拈來。

　　“做西餐，我會在網上下單牛排，山姆、開市客、盒馬等都很方便。想做中餐，就直奔本地菜市場，跟攤主聊兩句，告訴他們要多少、怎麼切，食材都很新鮮。”他説。

　　喬尼説，家鄉新西蘭常用的羊肉、鹿肉、海鮮等食材，深圳都有，“在這裡能夠找到家鄉的味道”。

　　這裡，有包容的環境

　　豐富多彩的文化活動，正在讓在深外籍人士更好融入。

　　每逢傳統節日，龍崗區都會舉辦中外文化交流活動，助力國際人才從“引進來”到“融進來”。春節包餃子、端午包粽子、中秋做月餅，杜尚波一樣沒落。“入鄉隨俗，中國人節日怎麼過，我就怎麼過。”

　　“中國朋友手把手地教我們寫福字、剪紙，非常有趣。”杜尚波説，活動讓中外友人齊聚一堂，他感受到了“家”的溫暖。

　　工作之餘，杜尚波也喜歡與朋友一起探索龍崗，在大運片區“City Walk”，品嘗地道美食、觀看體育賽事、聽一場音樂會，在生活的點滴中，不斷加深對深圳、對中國的理解。

　　談及居住體驗，他毫不掩飾對龍崗的偏愛：“在龍崗住得很舒服，道路寬敞、空氣新鮮，每天下班看到路邊的綠植，心情都會特別好。”杜尚波分享，工作雖然忙碌，但龍崗有一種不一樣的生活感。

　　在紅山社區，工作人員走訪發現，許多外國人對中國非遺興趣濃厚。為此，一場麥稈畫展文化交流活動應運而生。

　　展會上，30位中外居民圍坐在一起，將普通的麥稈變成精美的畫作。“麥稈畫早在隋唐時期就有了，以前是宮廷工藝品，現在咱們也能做。”主持人一邊講解，一邊拆解製作技巧，現場翻譯同步傳聲。

　　“社區經常組織這種集體活動，這讓我更有融入感，打心裏把這裡當家了。”社區一位外籍居民打開了話匣子，興奮地分享第一次做非遺手工的新奇感受。不同語言、不同膚色的人們，在方寸麥稈間，找到了共同語言。

　　深圳市民的熱情，也讓外籍人士感到“家一般的溫暖”。

　　每到休息日，喬尼就喜歡去附近的咖啡店坐坐。“那些小店雖然不大，但每次去，大家都像老朋友一樣打招呼，感覺很親切。”

　　在中國生活了12年，喬尼已經能用普通話進行基本交流。“大家都很熱情，就算語言不太通，也會試著與你聊上幾句，用手比劃，或者直接拿出翻譯軟體。”

　　近年來，深圳通過優化口岸簽證辦理流程、推進外國人永居證使用便利化建設等一系列舉措，讓外籍人士往來便利、辦事無憂。2025年，深圳口岸出入境人員數量突破2.73億人次，其中外國人743萬人次，同比增長34.1%。

　　從便利生活到暖心服務，從包容環境到多彩文化，這些日常，正是深圳以開放胸懷迎接世界的縮影。（本報記者 李 縱）

　　《人民日報海外版》（2026年03月21日 第 05 版）