“浙裏辦”，伴你一生大小事。

　　6月25日，是“浙裏辦”上線8週年的日子。實名註冊用戶突破8200萬，日均活躍用戶280萬,這是8年來收穫的成長。

　　作為數字化改革面向社會機構和公眾辦事的總入口，“浙裏辦”匯聚3638項全省統一的政務服務事項、“健康碼”等1500項便民惠企服務、“企業開辦”等40件多部門聯辦“一件事”，從疫情防控到日常生活，從民生小事到家企大事，實現網上一站辦、大廳就近辦、基層幫你辦、全省統一辦，讓政務服務更加泛在可及、普惠公平，助力高品質發展建設共同富裕示範區。

　　網上一站辦：便民服務更貼心，智慧體驗再升級

　　8年來，“浙裏辦”逐步成為大家不可或缺的工作生活小助手，網上辦事已經融入千家萬戶的日常生活。從落戶申請到不動産權屬證明查詢，從生育登記到孩子入學入園手續辦理，從企業開辦到發票領用，從科技成果登記到融資需求發佈……越來越多與群眾生活、企業發展密切相關的服務通過“浙裏辦”足不出戶即可辦理。

　　為了助力企業減輕負擔、培育和激發市場主體活力，“浙裏辦”APP和浙江政務服務網在“助企紓困服務專題”中提供助企紓困相關政策措施和辦事服務。企業用戶可以享受“24小時即享即兌”的政策兌現。

　　除了助企紓困，“浙裏辦”也守護著“一老一小”的幸福生活。實用又貼心的“長輩版”模式字體更大，介面更清爽，操作入口更清晰，城鄉居民參保登記、轉移接續手續辦理等近200項服務還支持添加親友代辦。“無障礙閱讀”則為殘障人士提供文本信息語音識讀、語速調節、網頁配色調整、特大文字推送等功能。對於18歲以下的未成年人，“浙裏辦”在健康防疫、學校教育等方面提供全方位的呵護。家長可以進入“老幼核酸代查”幫孩子查詢核酸檢測結果，也可以進入“預防接種”為孩子預約接種新冠疫苗、流感疫苗等，還可以通過“教育繳費”為孩子繳學費、住宿費、代收費。“浙裏辦”做好家長的堅實後盾，陪伴孩子一路成長。

　　大廳就近辦：辦事大廳在身邊，線上線下相融合

　　8年來，“浙裏辦”致力於打造線上線下深度融合的政務服務體系，探索構建了“網辦優先、自助為輔、窗口兜底”的政務服務新模式。全新改造的“一網通辦”辦事大廳在傳統行政服務中心的基礎上，支持線上智慧導辦、預約排隊，線下精準分流、窗口辦理、刷碼取件，基本覆蓋全省大部分村社，切實打通基層辦事“最後一公里”，極大提升群眾企業大廳辦事體驗。

　　基層幫你辦：暖心隊伍主動服務，點亮偏遠山區海島

　　8年來，“浙裏辦”創新幫辦代辦模式，讓優質服務延伸到浙江的每個角落。在基層的服務網點，總有一群忙碌的身影，他們有的身穿紅馬甲，指導群眾自助使用手機完成相關業務辦理，有的“一對一”地整理材料、複印資料、填寫表格，幫助解答疑難。與此同時，基層服務點的服務模式也在不斷“翻新”，“一網通辦”大廳工作臺、自助終端開到了“家門口”，窗口人員也來到了群眾家裏。在衢州市開化縣，窗口人員上門幫辦不動産、市場監管、公安等事項，累計減少企業村民社民跑腿次數3.5萬餘次。

　　“一網通辦”的步伐不止停留在交通便利的地區，也逐步覆蓋山區26縣。創新政銀社合作服務機制，依託農商行基層服務網絡，在山區26縣打造6700多個“就近幫辦”網點，以網下服務放大網上能力，破解偏遠山區、海島群眾不會“網上辦”、無法“就近辦”等痛點、堵點，貫通基層政務服務“最後一公里”，提升偏遠山區、海島政務服務便利化水準 。政銀合作服務機制解決了山區海島、偏遠群眾辦事難的問題，助力實現共同富裕。例如，在舟山，30個政務服務空白島實現清零，惠及5700多名群眾；在麗水，1891個村全部實現“服務到村社，辦事不出村”，惠及10.9萬名群眾。

　　全省統一辦：統一事項標準，同源同質同服務

　　8年來，“浙裏辦”實現全省3638項“一網通辦”事項省市縣三級標準統一、線上線下多端體驗一致。以“城鄉居民養老保險參保登記”為例，原來全省共有21套表單、材料；現在全省統一成1套表單、材料。這意味著，不論是在杭州市上城區還是在紹興市新昌縣，不論是通過浙江政務服務網、“浙裏辦”APP、自助終端還是辦事窗口，辦理該事項，都無需選擇所屬地區、無需擔心流程差異，全省一套標準辦完，真正提升了群眾企業的辦事體驗。

　　同源同質服務是“浙裏辦”的另外一個重要突破。同源即第三方獨立APP的政務服務都來自“浙裏辦”；同質即無論是在哪個渠道，服務的介面友好性、功能完整度等使用體驗都是一致的。目前，“浙裏辦”的548個事項已同源同質發佈到“豐收互聯”、“龍遊通”等13個第三方渠道。這意味著，群眾進入這些第三方渠道均能享受到與“浙裏辦”體驗一致的標準化政務服務。對於龍遊人來説，“龍遊通”是常用的“掌上神器”，不僅整合了村社治理、新聞資訊、生活服務信息，還提供補換領駕照、就醫費用報銷等來自“浙裏辦”的同源同質服務。

　　政務服務不僅在“指尖”，也已經延伸到了全省的五大銀行（工農中建交）。目前，“浙裏辦”的108項高頻事項已同源到五大銀行的5700余臺自助終端，涵蓋公安、人社，醫保等11個領域，充分利用銀行的網點優勢、設備資源、人力資源，擴大政務服務覆蓋面，滿足了就近可辦、多點可辦的辦事需求。群眾可隨時前往附近的銀行自助終端，自助辦理合法穩定就業居住證、不動産權屬證明網上查詢、門診費用報銷等業務。（通訊員 王黎婧 記者 施力維 金春華）