外籍人士來華，遇到的首個問題就是“支付”。不同的支付習慣、不熟悉中國的移動支付流程等問題都會影響到外籍人士消費時的體驗。

　　隨著對外開放不斷深入，蕪湖來自世界各地的外籍人士越來越多。怎樣更好地提升他們的支付體驗，讓他們在蕪湖也能開心“買買買”？蕪湖可動了不少腦筋。

　　支付服務“無障礙”

　　“這些卡都可以直接刷，您需要兌換一點零錢嗎？這裡就可以。”看到有外賓來，工商銀行蕪湖分行的員工魯方舟趕緊迎上去，操著流利的英語詢問外賓支付上是否方便。

　　近日奇瑞公司召開全球經銷商大會，匯聚了全球3000多名外賓來蕪。為了方便外籍人士消費，人民銀行蕪湖市分行高度重視，在安徽省分行悉心指導下組織轄內金融機構全力做好支付服務保障工作，在大會現場和7家定點酒店設置“皖美支付 便利服務”支付便利化服務台，安排專人駐點，為外籍人士提供外幣兌換、零錢包等即時兌換和移動支付應用諮詢服務，精準宣傳支付便利政策。人民銀行蕪湖市分行指導工商銀行臨時調增距離定點酒店較近的網點營業時間，對有賬戶服務需求和大額現鈔兌換需求的外籍賓客，派專車送至距離較近的銀行網點，提供貼心服務。

　　在海螺、悅圓方酒店設在大堂的支付便利化服務台，記者看到擺放著雙語支付服務指南的小冊子，便於外籍人士隨身攜帶。工作人員還特地準備了中式風格的零錢包，以供外籍人士小額零錢兌換需要。對於願意嘗試移動支付的外賓們，工作人員會幫助他們一步步開通、綁卡，輔導他們如何掃碼使用。

　　“我覺得在這裡支付很方便，生活也很方便。”來自土耳其的Elif Simge Akyol女士雖然是第一次來蕪湖，卻對蕪湖印象很好，“聽説這是一座歷史悠久的城市，而我看到這也是一座很現代、很美麗的城市，這幾天我正打算到鳩茲廣場、雕塑公園去看看，嘗嘗美食。”

　　自國務院辦公廳印發《關於進一步優化支付服務提升支付便利性的意見》，優化境外來華人士支付服務就成了擺在蕪湖金融機構面前的一道“考題”。人民銀行蕪湖市分行牽頭抓總，多次召開專門會議明確工作任務。各銀行機構和支付機構積極響應人民銀行要求，不斷提升境外來華人員支付便利化程度，推動移動支付、銀行卡、現金等支付方式並行發展、相互補充，全面提升支付服務質效，更好服務社會民生，優化營商環境。

　　消費場景“路路通”

　　品嘗美食、購物血拼、旅遊打卡，多重消費場景下，蕪湖的涉外支付服務一點沒落下。人民銀行蕪湖市分行組織金融機構為外籍來蕪人員提供多幣種、多渠道、多場景的支付服務方案。

　　“為了提升支付便利化，我們工商銀行採取了一攬子服務措施，比如在蕪湖的全轄網點的ATM機都支持外卡直接取現；我們在全市有31家外匯兌換網點，也全部支持外幣兌換支付功能。”工商銀行蕪湖分行副行長潘沁園介紹説，考慮到外籍人士的支付習慣，該行打造一批設施更加齊備、標識更加清晰、服務更加便利的示範商圈，如在新百大廈商圈為100多戶商戶開通了外卡服務功能。外賓不但可以用微信、支付寶、雲閃付進行支付，還可以在POS機上進行刷卡消費。“通過網點、商圈的建設，提升外籍人士支付體驗。”

　　從零食特産、服裝玩具到電子産品、科技潮玩，外籍人士們用“大包小包”，來回答了蕪湖境外支付是否便利這道“考題”。

　　為進一步做好境外來賓支付服務工作，人民銀行蕪湖市分行組織各銀行機構完善便利化服務建設，積極加快線下服務渠道便利化改造，建立4家境外來賓支付服務便利化特色網點、10家外幣代兌點。

　　在工商銀行開發區支行，“境外來賓支付服務便利化特色網點”牌匾十分醒目。走進大廳，配置的智慧雙語機器人、支付便利化服務台、出國金融服務中心等便利化服務設施令人耳目一新。網點內張貼境外來賓支付指南，保障境外個人溝通及業務辦理無障礙，為境外來華人員提供更貼心、更細緻、更舒適的個人外匯服務。同時，為提升現金兌換率，方便外籍人士在華消費，網點準備一定量的常見的小額外幣庫存，滿足客戶臨時性資金需求，進一步提升客戶服務效能，切實滿足客戶的現金需求。

　　“近年來，人民銀行積極推動各銀行機構和支付機構共同打造‘皖美支付，便利服務’的支付服務場景。我們主要圍繞外卡POS消費、ATM取現、外幣兌換、零錢包以及移動支付等方面，為外籍來蕪人員提供便捷服務。”人民銀行蕪湖市分行黨委委員劉軍告訴記者，借此次奇瑞全球經銷商大會契機，人民銀行“練兵實戰”，組織工商銀行等金融機構積極做好大會支付服務工作。下一步，人民銀行蕪湖市分行將通過此次大會支付服務保障工作的開展為新起點、新契機，凝聚多方力量，圍繞食住行遊購娛，促進支付在公共服務、便民利民場景的通用性和便利性，以滿足更加高效、便捷、安全、多元的支付服務需求，展現支付服務實體經濟的使命擔當，為蕪湖高水準對外開放提供金融支撐。（蕪湖日報 記者 陳旻 徐新山 張銳 柳青）