“您有事，五來辦”——這句響亮的承諾，如今已在五河縣，從一句口號變為一套行之有效的服務體系，成為企業群眾可感可知的日常。

　　近年來，五河縣以深化“放管服”改革為契機，將政務服務效能建設作為撬動區域發展的關鍵支點，通過實施“亮身份、亮標準、亮承諾、優服務”的精準組合拳，成功打造出這一金字招牌。該品牌不僅多次獲得省級通報表揚，更助力五河縣連續四年領跑全市同類工作考核，為縣域高品質發展注入了強勁動能。

　　“三亮”為基：以陽光透明重塑服務公信力

　　高效服務的基石，緣于公開透明帶來的公信力。五河縣刀刃向內，用“三亮”行動，構建起一個看得見、可監督的服務新生態。

　　黨員亮身份，引領服務新風尚。在政務大廳，15個“黨員示範崗”熠熠生輝，佩戴黨員徽章的黨員幹部主動作為，與12名“樓層長”、日均服務超500人次的導服員一道，共同構成了有力度、有溫度的服務風景線。

　　標準亮出來，辦事“一碼通”。告別繁瑣的紙質指南，一面創新的“政務服務事項二維碼墻”成為大廳焦點。41個部門、96項高頻事項的辦理流程、時限、材料等信息，群眾掃碼即得，實現了“一次性告知”的數字化升級，為企業群眾大大節省了時間和腳下成本。

　　承諾亮上墻，責任扛在肩。圍繞服務效能與作風建設，公開承諾、責任到人。在首問負責、限時辦結等制度的剛性約束下，承諾絕非空談。辦理時限平均縮短67%，這一硬核數據，正是對破解“多頭跑、耗時長”難題最有力的回應。

　　“五優”提質：用“繡花功夫”打磨服務新體驗

　　如果説“三亮”是打基礎、立規矩，那麼“五優”服務則是下苦功、求極致，全方位提升企業群眾的獲得感。

　　服務的核心是速度與效率。通過刀刃向內的流程再造，五河縣將部門分設窗口整合為“一窗受理”綜合窗口，實現辦事環節壓縮78.3%、申請材料精簡58.9%、跑動次數降低93.8%。一連串“瘦身”數字的背後，是服務效能的“健體”升級。

　　但速度並非全部，服務的溫度同樣重要。在這裡，“好差評”制度成為檢驗服務品質的“晴雨錶”。今年以來5623條評價中，99.95%的滿意率，是群眾對幫辦代辦等暖心服務最真摯的肯定。

　　服務的深度和廣度不斷拓展。向外，主動與江浙等6省13地簽訂“跨省通辦”協議，破除地域壁壘；向內，持續優化上門、預約、助老等特色服務，讓服務觸角延伸至更多角落。而這一切，都有著強大的力度保障——20項專項制度的建立，為高效能服務提供了堅實的制度支撐；同時，依託“辦不成事”窗口等多渠道，主動接受監督，確保群眾訴求有處説、事事有回音。

　　從一句承諾到一個品牌，從一次改革到一種常態。“您有事，五來辦”已不僅是五河縣政務服務的名片，更成為優化營商環境、賦能高品質發展的“源頭活水”。接下來五河縣將繼續精雕細琢，開創流程更簡、效率更高、服務更優的新局面。（文 王立春）