為深入踐行“金融為民”的服務理念，建設銀行東營勝利支行營業室持續優化適老金融服務，聚焦老年群體在數字化時代面臨的“數字鴻溝”問題，通過打造“有溫度、有情懷、有特色”的適老服務網點，讓老年客戶享受到更貼心、更便捷的金融服務，用實際行動詮釋建行的社會責任擔當。
全方位適老改造，打造溫馨服務環境
勝利支行營業室網點特別設置了“敬老服務專區”，大堂經理輔助取號，並配備愛心窗口和“重陽優先通道”。在硬體設施方面，網點不僅提供輪椅、拐杖、老花鏡等適老用品，還特別優化了服務動線，設置防滑地板、無障礙通道等適老化設施。針對老年客戶的特殊需求，銀行創新推出“五個一”服務標準：一個微笑相迎、一句暖心問候、一次全程陪同、一份業務備忘、一聲貼心道別。
溫情服務解民憂，細微之處見真情
近日，一位90歲高齡的老人在家屬陪同下前來辦理社保卡補卡業務。大堂經理髮現後立即啟動“適老服務預案”：三步並作兩步上前攙扶，貼心引導至愛心專座，同時開啟“重陽服務綠色通道”。考慮到老人年事已高且急需用卡，營運主管全程協調，櫃員採用“慢服務”模式，用通俗易懂的語言耐心講解，在確保合規的前提下簡化流程。業務辦理完畢後，兩名工作人員小心攙扶老人送至車上，還貼心地留下了網點服務熱線。
持續優化服務，托起幸福晚年
建設銀行東營勝利支行持續深化適老服務內涵，加強員工適老服務專項培訓，從服務意識、溝通技巧到應急處理，全方位提升服務水準，用實際行動踐行“老有所依、老有所樂”的社會承諾，為建設老年友好型社會貢獻金融力量。（文 王潤琪）
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