建設銀行東營分行科技新村支行內，李大爺在工作人員小陳的耐心指導下，通過智慧櫃員機順利查詢了養老金到賬情況。他感慨道：“現在這機器字大、聲音也清楚，操作起來比以前方便太多了！” 這一幕，正是建設銀行東營分行深耕養老金融這篇“大文章”，用心用情服務老年客群的一個縮影。

　　聚焦“適老化”服務，打造便捷舒心環境

　　老年客戶對傳統服務方式有著天然的親近感與信任感。填單臺旁常備的老花鏡、放大鏡，無聲傳遞著關懷。同時，該行並未忽視數字化需求，對智慧設備介面進行“適老化”改造——大字體、高對比度、簡潔操作流程，配合工作人員一對一、手把手的引導，幫助更多銀發族跨越“數字鴻溝”，安全便捷地享受現代金融服務。

　　深耕“智慧助老”宣教，築牢金融安全屏障

　　守護好老年人的“錢袋子”是養老金融安全的關鍵。該行網點定期舉辦大堂金融知識宣講，工作人員將防範電信詐騙、識別非法集資陷阱等知識，融入身邊真實案例，讓知識入腦更入心。精心設計的宣傳折頁圖文並茂、要點清晰，方便老年人帶回家隨時翻閱。大堂經理在日常服務中更是化身“金融安全衛士”，對老年客戶的大額轉賬、開卡等保持高度關注，及時進行風險提示和操作確認，用細緻入微的守護，為老年客戶的晚年生活築起一道堅實的安全防線。

　　上門服務，延伸服務溫情觸角

　　針對老年人行動不便，且來銀行辦理業務常為急、難業務，該行專門成立老年客群服務團隊，優化上門服務流程，提升上門服務響應速度，為行動不便的老年客戶解燃眉之急。（文 張青漢）