滬房産仲介成立誠信服務自律聯盟

　　據《勞動報》報道，為進一步推進房地産市場健康發展，充分保障“房子是用來住的”這一民生特性。昨天，在市住建委、市工商局、市消保委的大力支持指導下，上海市房地産經紀行業協會聯合滬上6家房地産仲介骨幹機構發起成立“上海市房地産經紀行業誠信服務自律聯盟”，以號召、引領、規範申城房地産仲介市場。

　　加入誠信服務自律聯盟的成員單位必須簽署“誠信服務十條自律公約”，遵守行業準則，不越自律紅線。同時，將建立三項制約制度和措施：一、聯盟單位承諾發生消費糾紛納入上海市房地産經紀行業協會主辦的“經紀糾紛調解中心”調解；二、成立誠信服務保證金制度，用於先行賠付佣金；三、聘請誠信服務監督員，對仲介服務進行監督。上海鏈家、太平洋房屋、信義房屋、易居房友、我愛我家、志遠房産等6家房地産仲介機構成為首批發起單位。

　　承諾不違背十條自律公約

　　作為誠信服務自律聯盟成立的根本性宗旨，所有參與企業必須遵守十條自律公約，對外承諾：嚴格遵守國家和地方出臺的樓市各項政策；不得有虛假廣告、虛構房源、虛標房屋價格等虛假宣傳的違法違規行為；不從事首付貸、自我融資、自我擔保、設立資金池等場外配資金融業務；不編造謠言、散佈不實信息、擾亂市場秩序，炒作房價；不隱瞞房地産查封、抵押等權利限制狀況信息；不在二手房交易過程中賺取差價，做到房價透明；不鼓動消費者以違法違規方式購房，不偽造社保、納稅、婚姻等證明材料、法律文書，騙取購房資格、規避限貸等；不為徵收安置住房、共有産權保障住房違規交易，提供經紀服務等；不從事其他不正當經營行為；及時處理投訴糾紛，營造行業良好環境。

　　在近一年的樓市調控中，房地産仲介行業諸多亂象頻頻曝光。仲介機構和從業人員良莠不齊，發佈虛假房源信息、侵佔房屋交易資金、炒買炒賣、哄抬房價等行為時有發生，擾亂了房地産市場。為此，政府主管部門也連出政策重拳規範房地産仲介市場。去年3月，住建部開展了房地産仲介專項整治活動；8月，住建部等七部門印發了《關於加強房地産仲介管理促進行業健康發展的意見》；10月，“滬六條”出臺，並查處了一批違法違規案件。

　　“在這條路上，我們必須停下腳步，多為消費者想想，為行業想想，共擔責任，共贏未來”這是誠信服務自律聯盟的一致心聲。發起單位之一上海鏈家總經理邵非表示，“我們希望聯盟成立後，通過搭建誠信服務、自律共贏的平臺，實現整個仲介行業持續良性發展。”設糾紛調解和保證金制度

　　為了真正能夠從保護消費者利益的角度出發，有力地推動房地産經紀行業規範服務、誠信發展，誠信服務自律聯盟推出了“一個調解中心、一項保證金”的自律措施。

　　在市住建委、市工商局、市消保委的大力支持指導下，上海市房地産經紀行業協會創設成立了“上海市房地産經紀糾紛調解中心”，引入法律專家、維權專員，為消費者提供諮詢服務和二手房經紀糾紛維權調解。

　　調解中心在接到消費者相關維權投訴後，一旦認定為聯盟仲介企業過錯的，將啟動誠信服務保證金先行賠付機制。據悉，該保證金由入盟的仲介企業繳納，目前一期誠信服務保證金近千萬元。

　　將出臺具體失信懲戒措施

　　“誠信服務十大自律公約”的承諾條款，將發佈在首批入盟的6家仲介機構網站首頁醒目位置，並張貼在本機構所有經營場所（包括門店）醒目位置，以接受社會公眾的廣泛監督。同時，聘請首批誠信服務監督員，對仲介服務進行明察暗訪式的監督。

　　上海市房地産經紀行業協會常務副會長陳亮表示，此次誠信服務自律聯盟的成立對推動行業發展意義重大，聯盟對誠信的踐行，將起到帶頭作用。行業主管部門對信譽良好的仲介機構，將繼續規範其合法經營、誠信經營，並創造條件鼓勵他們做實做強，以促進行業的專業化發展；對不誠信的仲介機構，特別是炒買炒賣、居間牟利、惡意煽動、哄抬房價、違規搞場外配資加杠桿等行為，將出臺具體的失信嚴懲措施，加大力度嚴肅查處，直至清理出市場。

　　今年，無論是國家層面還是上海地方層面，將推動誠信體系建設邁開大步。例如房地産經紀、導遊等14類重點職業人員信用記錄將納入信用體系建設。同時，在全國範圍建立和完善信用紅黑名單制度等。陳亮還表示，在此大背景下，經紀誠信服務自律聯盟將不斷擴容，推動聯盟覆蓋更多的企業和從業人員，共同打造上海房地産仲介行業的“誠信”金字招牌。（徐巍）