“以客戶為中心”泰隆銀行系統全面升級

　　原標題：泰隆銀行信息系統全面升級

　　以專業服務小微客戶聞名中國金融界的泰隆銀行傳來好消息，11月20日，該行的新一代信息系統成功上線，目前該系統運行平穩。

　　投入近億，超過700人的團隊夜以繼日奮戰一年多，在國內知名金融學者歐明剛眼中，“這是中國小微金融界罕見的大手筆”。

　　這次業內矚目的信息系統升級，將為泰隆銀行數百萬客戶帶來怎樣的服務提升？對於中國金融業服務小微、踐行普惠的探索，將帶來哪些有益借鑒？泰隆銀行給出了自己的答案。

　　換擋加速：未來10年預留豐富可能

　　近年來，各家銀行積極擁抱“互聯網+金融”。泰隆銀行一方面立足小微金融服務不動搖，創新産品和服務；另一方面大力推進IT戰略，打造核心競爭力，實現了自身快速穩健的發展。泰隆銀行首席信息官徐恒軍説：“和10年前上一代信息系統投産時相比，我們一天的交易量從當時的只有幾萬筆增長到了現在的超過100萬筆。”與此同時，泰隆銀行資産規模完成了從百億級別到千億級別的跨越。

　　當前，泰隆銀行正在推進傳統小微金融服務模式向“社區化、模型化、便利化”的轉型升級。在普惠金融這條不斷涌入新老選手的賽道上，面對來自同業的競爭和互聯網金融新軍的衝擊，24年來始終堅持服務小微的泰隆銀行恰逢其時地投入新一代信息系統，可謂是一次“換擋加速”。

　　“現在大家更多的使用手機銀行，未來我們接入的也許就是可穿戴設備。”泰隆銀行首席信息官徐恒軍表示，無論是在移動化渠道的拓展上，還是在基礎平臺的構建和業務的支持上，以及在數據收集和應用方面，泰隆銀行新一代信息系統都為未來10年給廣大客戶提供更優的小微金融服務預留了豐富的可能。

　　滿足你的個性需求：從“以賬戶為中心”到“以客戶為中心”

　　“轉型”是泰隆銀行此次投入使用新一代信息系統的主要著眼點。首當其衝的就是將傳統的“以賬戶為中心”轉向“以客戶為中心”。

　　基於新系統，泰隆銀行將面向客戶，滿足客戶日益變化的個性化、差異化需求，可為客戶提供高度參數化的、可自由組合的産品和服務。

　　“小微金融服務過去更多是被動式的，有了資金缺口客戶才會想到找銀行貸款。這就導致及時滿足小微客戶資金需求的不確定性。”泰隆銀行首席信息官徐恒軍介紹，通過在新一代信息系統中搭建小微金融雲平臺，泰隆銀行將致力於“場景化”服務行銷，從“聚焦運營”轉型到“聚焦客戶體驗”。“我們將關注到小微客戶生産經營的所有場景，想客戶所未想，當客戶需要金融服務時，泰隆為客戶先一步量身打造的金融服務和産品可以第一時間送到客戶面前。”

　　讓客戶足不出戶就可以貸款的“Pad金融移動服務站”，讓小微金融市場開拓更趨精細化的“小微金融電子地圖”……這些泰隆既有的特色化小微金融服務工具，將與泰隆銀行新一代信息系統協同、融合，持續改變甚至重塑傳統小微金融服務模式，為破解小微企業“融資難、融資貴”的世界級難題提供更優的“泰隆答案”。

　　從單一金融服務到多元化金融生態

　　隨著新一代信息系統的上線，泰隆銀行的金融服務將迎來全方位提升。

　　客戶管理能力和産品管理能力的提升，將有助於泰隆銀行建立全面統一的客戶視圖和集中統一的産品全生命週期管理體系。對客戶，進行科學精準的細分和服務；對産品，進一步增強研發、管理、分析和評估的水準。

　　“數據”對於當今金融業的驅動作用有目共睹。憑藉新一代信息系統在數據採集、積累和分析能力上的突破，備受關注的風險管理能力無疑會得到顯著提升。具體而言，泰隆銀行將擁有更強的信用風險、市場風險、操作風險的計量和建模能力，形成與風險聯動的內控體系，全面提升實時的風險決策能力。

　　此外，渠道管理能力、運營管理能力、財務和績效管理能力的提升，也都將繼續夯實泰隆銀行小微金融服務的基礎。

　　泰隆銀行首席信息官徐恒軍表示：“泰隆希望給廣大客戶提供的，不再是單一的傳統的金融服務，而是多元化的金融生態，這是我們建設新一代信息系統的初衷，也是我們全行上下未來為之努力的目標。”

　　中國商業銀行競爭力評價課題組副組長、外交學院國際金融研究中心主任、《銀行家》雜誌副主編歐明剛為泰隆點讚：“泰隆銀行以精準、便利、快捷的小微金融服務聞名業界，基於先進理念的信息系統升級，將鞏固其在小微金融服務領域的領先優勢。此外，泰隆銀行在普惠金融、小微金融信息技術領域的不懈探索，也將為業界貢獻智慧。”