滬消保委：去年共享單車投訴量增40倍

　　原標題：去年共享單車投訴量增40倍

　　1月15日，市消保委發佈2017年投訴分析報告，其中，共享單車全年的投訴量達到7978件，同比增加了40.6倍。另外，在線旅遊和快遞服務也是兩大投訴重災區。

　　據統計，2017年市消保委受理共享單車相關投訴7978件，投訴量位居前三位的企業分別是享騎、摩拜和OFO。投訴問題主要集中在：一是押金退還延遲。部分消費者在超過企業承諾時限後兩、三個月後仍未收到退款。二是系統計費異常。掃碼開鎖後，發生車輛故障或電量不足等異常狀況時仍被持續扣費；車輛臨時停靠時誤被他人騎走，無有效措施停止扣費。三是處置問題推諉。400客服電話難接通、APP在線無人回復。當消費者遇到車輛故障或人身傷害等緊急情況時，難以與客服取得聯繫。

　　另外，在線旅遊和快遞服務也是兩大投訴重災區。其中，旅遊服務相關投訴6029件，同比上升54.8%。問題主要集中在：降低住宿標準、縮短遊覽時間；擅自減少旅遊項目；延誤、變更行程等方面。快遞服務投訴達7927件，同比上升57.2%。主要問題集中在延誤交付、物品破損與丟失和拖延處理、處理態度差等。