“降頻門”引不滿 滬消保委查詢蘋果公司

　　原標題：“降頻門”引消費者不滿 上海市消保委查詢蘋果公司

來源/上海市消保委

　　近期，蘋果公司通過系統升級造成舊款iPhone手機性能降低的行為引起消費者的嚴重不滿，上海市消保委也收到了大量消費者的相關諮詢和投訴。針對此事件，上海市消保委分別向蘋果中國公司和蘋果全球總部發出查詢函，要求對方在2018年1月19日前給出答覆。

　　上海市消保委表示，有關蘋果産品和服務的問題成為消費者的投訴熱點。為了維護蘋果用戶的合法權益，市消保委履行法律法規賦予的職責，在梳理和匯總消費者意見的基礎上，要求蘋果公司就下列問題進行答覆：

　　一、舊款iPhone手機在進行iOS 10.2.1系統更新後普遍出現了反應變慢、性能變弱的現象。蘋果公司在系統更新中具體採取了什麼措施導致手機性能下降？更新後iOS對部分系統組件進行靈活管理可能産生怎樣的後果？

　　二、蘋果公司在未告知且未取得消費者同意的情況下，擅自通過系統升級造成手機性能降低。將採取何種有效補救措施？

　　三、蘋果公司將導致手機性能降低的更新與其他更新捆綁在一起向消費者推出，使消費者在更新時無法選擇。為保障消費者的選擇權，在提供更新方案時，如何將普通的更新和可能對手機系統産生不利影響的更新分開推出？

　　四、為保障消費者的知情權，蘋果公司在手機銷售和系統更新時，對與消費者有重大利害關係的信息，如何做到真實、全面的披露？

　　據上海市消保委統計數據，市消保委收到有關蘋果産品和服務的投訴2015年964件、2016年4021件、2017年2615件，投訴涉及電池品質、意外關機、賬號被盜、售後服務等多個問題。市消保委非常重視，並將持續跟進該事件的相關進展。