代表：屢屢闖禍的抽屜櫃 為何難召回

　　原標題：屢屢闖禍的抽屜櫃，為何難召回 代表會場內爭論：國內國外法律法規本有差異，但經營服務須規範

去年11月，上海徐匯區宜家家居內，問題産品馬爾姆同系列多款櫥櫃仍然在售。商場內展示的櫥櫃産品旁，均附有“牢牢固定”等字樣標牌。 視覺中國供圖

　　汽車存在缺陷，在海外可以召回，中國市場卻不召回。世界知名的外企，來到中國後為什麼就“走樣”了？他們在中國的服務品質，為什麼會與海外不一致？

　　人代會會場上，有人大代表提出了這個問題。

　　“王主席，這個問題你們也要引起重視啊。”市人大代表、市市場監管工作黨委書記閻祖強向小組會場另一側的王承代表“發難”。王承代表是上海宜家家居有限公司的工會主席，閻祖強代表指的，是宜家召回“奪命櫃”一事。

　　去年11月21日，因又有一名兒童被翻倒的傢具砸中身亡，宜家繼2016年後再次在美國地區發佈了某系列抽屜櫃召回的信息，召回1730萬件抽屜櫃。據媒體報道，召回範圍內的抽屜櫃如果沒有被恰當地固定到墻上，可能因櫃子傾倒而導致兒童死亡或受傷。不過，宜家此次召回僅限于北美地區，不包括中國。

　　“在中國為什麼不能像在國外一樣對産品實施召回呢？”閻祖強代表發問。在場的不少代表都笑了，王承代表則低頭擺了擺手。

　　“目前我們沒有採取全面召回措施，但是可以為有退貨意願的消費者辦理。”王承代表回應道。他介紹，事實上，商品在出售時已明確提示固定後方可使用。對於已經購買的消費者，可以上門辦理退貨，或提供配件以及上門安裝服務。

　　“有消費者前腳剛辦好了退貨，後腳又上樓買了個新櫃子，過來讓我們幫他送貨上門。原來他是櫃子用臟了、用舊了，想換個新的。”他表示企業也有自己的難處。“這樣的消費者畢竟還是少數。”馮志剛代表補充道。

　　“我們市場監管部門是要維護消費者權益的。”閻祖強代表一開口，會場又響起了一陣笑聲。他説，宜家作為世界五百強企業，信息還不夠透明，“起碼賣出多少，退回多少，要告訴大家。這樣才對。不能拿個人行為作藉口”。

　　聽了其他代表們的話，王承代表連連點頭，表示贊同。

　　“類似這樣的事情很多，外企進入中國，卻降低了服務品質和態度，這將是未來公益訴訟的重點之一。”閻祖強説，市檢察院工作報告指出，上海去年在“食藥打假利劍行動”等專項行動中，共提起公訴2000件3208人，力度著實不小，“比如影響惡劣的‘法欣’麵包。我們部門在訴訟前，也對其進行了查處。將來市場監管部門與檢察院合作，力度勢必更大。”

　　市人大代表、市工商局調研員、市消費者投訴舉報中心常務副主任李菁則有些不同看法，她介紹，由於國內外的法律法規存在一定差異，市場規範與行業標準也有不同，企業在不同國家的確可能提供差異化的經營與服務，消費者也應理性看待。“但不管什麼企業，在中國經營就要遵守中國的規章制度。一旦出現違規行為，我們一定會一視同仁，嚴厲查處。”李菁建議，消費者如需維權，可向消費者投訴舉報中心反映，由消保委提出公益訴訟。

　　“處理不當，哪怕是小事也會變成大事。”熱烈的討論中，一位代表這樣説道。