滬交通委執法總隊不對服務對象説“再見”

        原標題：4S換4心 上海市交通委執法總隊“嬌燕窗口”不對服務對象説“再見”

圖説：“嬌燕”們跟老法師學技藝 來源/市交通執法總隊（下同）

　　“再見”是日常生活中的禮貌用語。但是，上海市交通委員會執法總隊“嬌燕窗口”的女子班組，從不對服務對象説“再見”。這背後的風采是：“4S換4心”。

　　“嬌燕窗口”是案件處理的窗口，前來辦事的當事人大多是來履行行政處罰義務的，有的當事人來時還帶著“戾氣”。面對“戾氣”，“嬌燕”們探索推出了“4s換4心”工作法——Smile用微笑服務換群眾暖心，Speed用高效服務換群眾省心，Specialty用專業服務換群眾安心，Seflessness用無私服務換群眾放心。

　　其中，僅微笑服務就包含4個環節：微笑接待、微笑解答、微笑聽取、微笑受理。

圖説：講透法理

　　微笑服務中，她們“一次性告知”：對符合處理條件但手續不齊全的，由窗口執法人員填寫“材料缺項告知單”，一次性告知當事人需要補充的所有材料，不讓群眾多跑、白跑；對不符合相關處理條件的，耐心做好解釋工作。同時，利用意見箱和現場問詢，及時了解當事人辦事過程中所需所想，積極採納合理建議。

　　近期，“嬌燕”們又在紙質便民單的基礎上製作推出了電子便民單，將“對外接待處理時間”、“一般案件處理流程”、“附近繳款銀行路線指示圖”及“行政救濟途徑”等相關處理信息匯聚在一個小小的二維碼中，讓服務對象掃碼了解行政處罰過程中所需的各類信息。

圖説：掃二維碼領取電子便民單

　　為進一步方便服務對象，她們還在窗口準備了“便民六寶”：一張便民單、一把便民傘、一箱便民藥、一座便民充、一桶便民水、一個便民WIFI點。

　　面對這樣的微笑服務，服務對象往往心悅誠服；不過，微笑服務後，“嬌燕”們卻從不説“再見”。

圖説：公益活動

　　“在這裡説‘再見’，可能會被誤解為再接受處罰。”已在窗口崗位上堅守了20餘年的李文萍介紹，當事人履行完行政處罰後，一句善意的“再見”，可能會觸動當事人的負面情緒，於是，服務一完成，她們送出的是更為溫情的話語：“路上開車慢一些”、“您慢走哦”……

圖説：“嬌燕”們獲贈錦旗