虹口區26日發佈“全崗通”2.0版

　　原標題：“不見面辦事、零距離服務”！虹口區今發佈“全崗通”2.0版

　　為適應智慧化便民服務需求，打造居委會網上辦事服務系統，虹口區的213個居委會將實現網上“不見面辦事、零距離服務”，履行讓居民到居委會辦事最多跑一次的服務承諾，從而提升精準化服務水準，讓居民“少跑腿”、“不跑腿”。虹口區今天發佈居委會工作“全崗通”2.0版，打造共建共治的社會治理新格局，提升居民群眾的獲得感。

圖説：虹口區今天發佈居委會工作“全崗通”2.0版。虹口區供圖

       此次虹口區發佈的居委會工作“全崗通”2.0版是在原有1.0版的基礎上，結合最近開展的大調研走訪中居民的訴求，並聯繫居委會工作實際而制定的。“隨著社會治理中不斷出現的新問題，我們需要不斷改進原有‘全崗通’工作內容和要求，特別是此次大調研發現了許多新問題，這都需要我們在社會治理中不斷創新工作方法，以回應居民訴求。”虹口區民政局負責人説。

      “全崗通2.0”主要包括兩個方面，一是通過建立全區統一的居民網上辦事服務平臺，開展居委會“不見面辦事、零距離服務”，讓居民通過移動終端在線查詢、辦理事項，實現辦事居民“一次上門”或“零上門”。二是開展樓組分類治理，針對高層、多層、舊裏三類樓組類型特點，制定樓組分類治理工作指南，為居委會幹部和樓組長打造一本樓組治理的工具書。

       去年，虹口區213個居委會受理居民辦事、服務事項共計超過37萬件。相關部門梳理了居民需求比較集中的事項，形成“不見面辦事、零距離服務”兩份清單。今年4月起，各居委會將對包括老夥伴計劃項目、貧困家庭幫困補貼等61個政務類服務事項實現在線諮詢、辦理，對家電維修、家政服務等41個生活類服務事項實現信息資源在線查詢、派送。

圖説：去年，虹口區213個居委會受理居民辦事、服務事項共計超過37萬件。虹口區供圖

       對61個辦事事項，虹口區開發了居民網上辦事平臺，分為在線預約類、諮詢類、辦理類。對在線辦理類，居民可在線查詢辦理條件，填報信息提交材料，經居委會後臺審核就可實現不見面辦事；在線預約類，居民可在線查詢辦理條件，居委會半小時內後臺響應居民申請，明確居民材料無誤後預約辦理時間，實現讓居民最多跑一次。

       針對41項生活類服務事項的是“服務零距離”信息平臺。目前全區共採集了約330家服務機構，對服務機構設立準入機制，居委根據需求進行服務資源對接和派送；居民區活動信息也能在線查詢和報名，這就提升了居民、特別是年輕人參與社區治理的積極性。虹口區還打造了社區服務互助平臺，開發“助力微心願”板塊，居民可線上發佈“微心願”，提供自己的服務資源，聯起鄰裡互助的紐帶，打造有溫度的熟人社區。

      記者在“全崗通”2.0版看到，虹口區還將推行樓組“全崗通”，實現職責在線查詢，案例在線培訓，問題在線指導，將基層治理的觸角落在最微觀的單元，打造樓組工作法，延伸居委會服務“手臂”，打通為民服務“最後一米”，提升精細化治理水準。

       據了解，虹口區在全區推行“全崗通”以來，經過一年多實踐取得初步成效，較大幅度提升了居委會隊伍的服務能力、自治能力和治理能力。據第三方調查，社區居民對“全崗通”普遍認同，85.56%的居民在遇到困難時會向居委會尋求幫助，95.80%知曉“全崗通”的居民認為居委會“全崗通”能較好地解決他們遇到的問題。

       為更科學評價“全崗通”2.0版推進成效，虹口區將建立包含4個維度的“全崗通”衡量體系，分別是居委會成員之間、各居委會之間、各街道之間、各項指標按月環比，利用信息化平臺，通過居委會督導等機制，定期形成衡量報告，分析推進過程中存在的問題，及時整改。