虹口“全崗通”讓居民“最多跑一次”

　　原標題：虹口區升級居委會網上辦事服務系統，本月起區內213個居委會實現網上“不見面辦事、零距離服務”———“全崗通”2.0版讓居民“最多跑一次”

　　居委會事務“不見面辦事”“最多跑一次”能夠實現嗎？虹口區日前發佈居委會工作“全崗通”2.0版，打造居委會網上辦事服務系統，區內213個居委會將實現網上“不見面辦事、零距離服務”，履行讓居民到居委會辦事“最多跑一次”的服務承諾。

　　所謂“全崗通”，就是讓居委會幹部提升綜合能力，達到“一專多能、全崗都通”“一人在崗、事項通辦”。這意味著，老百姓到居委會辦事，再也不用擔心分管業務的人在不在、能不能辦成事了。

　　社區居民普遍認同“全崗通”

　　據了解，虹口區推行“全崗通”以來，較大幅度提升了居委會隊伍的服務能力、自治能力和治理能力。據第三方調查，社區居民對“全崗通”普遍認同，85.56%的居民在遇到困難時會向居委會尋求幫助；95.80%知曉“全崗通”的居民認為，居委會“全崗通”能較好地解決他們所遇到的問題。

　　然而，在此前進行的大調研中，不少居民還是提出了在職居民辦事不方便等新訴求。虹口區因此推出了“全崗通”2.0版，主要包括兩個方面：一是通過建立全區統一的居民網上辦事服務平臺，開展居委會“不見面辦事、零距離服務”，讓居民通過移動終端在線查詢、辦理事項，實現辦事居民“一次上門”或“零上門”；二是開展樓組分類治理，針對高層、多層、舊裏三類樓組類型特點，制定樓組分類治理工作指南，為居委會幹部和樓組長打造一本樓組治理的工具書。

　　形成“辦事、服務”兩份清單

　　去年，虹口區213個居委會受理居民辦事、服務事項共計超過37萬件。在大調研中，相關部門梳理了居民需求比較集中的事項，形成“不見面辦事、零距離服務”兩份清單。4月起，各居委會將對包括老夥伴計劃項目、貧困家庭幫困補貼等61個政務類辦理事項，實現在線諮詢、辦理，對家電維修、家政服務等41個生活類服務事項實現信息資源在線查詢、派送。

　　針對61個辦事事項，虹口區開發了居民網上辦事平臺，分為在線預約類、諮詢類、辦理類。對在線辦理類，居民可在線查詢辦理條件、填報信息提交材料、經居委會後臺審核，就可實現“不見面辦事”；在線預約類，居民可在線查詢辦理條件，居委會半小時內後臺響應居民申請，明確居民材料無誤後預約辦理時間，實現讓居民“最多跑一次”。

　　針對41項生活類服務事項的是“服務零距離”信息平臺。目前全區共採集了約330家服務機構，對服務機構設立準入機制，居委會根據需求進行服務資源對接和派送；居民區活動信息也能在線查詢和報名，從而提升居民特別是年輕人參與社區治理的積極性。虹口區還打造了社區服務互助平臺，開發“助力微心願”板塊，居民可線上發佈“微心願”，提供自己的服務資源，串起鄰裡互助的紐帶，打造有溫度的熟人社區。

　　將建立四個維度的衡量體系

　　“全崗通”2.0版還將推行樓組“全崗通”，實現職責在線查詢、案例在線培訓、問題在線指導，將基層治理的觸角落在最微觀的單元，打造樓組工作法，延伸居委會服務“手臂”，打通為民服務“最後一米”，提升社區精細化治理水準。

　　據悉，為了更科學評價“全崗通”2.0版推進成效，虹口區將建立包含四個維度的“全崗通”衡量體系，分別是居委會成員之間、各居委會之間、各街道之間、各項指標按月環比，利用信息化平臺，通過居委會督導等機制，定期形成衡量報告，分析推進過程中存在的問題，在工作中進一步推進完善“全崗通”。