首家無人銀行網點在滬亮相

　　原標題：首家無人銀行網點亮相九江路 把人力從程式化崗位上解放出來，集中資源提供個性化服務

首家無人銀行在上海亮相。 （資料） 

　　4月9日，位於九江路“銀行一條街”的建設銀行九江路支行，將其重新改造後的一層營業網點對外開放，這裡成為國內首家“無人銀行”網點。

　　走進“無人銀行”，機器人大堂經理會迎上來，通過自然語言與客戶交流互動，引導客戶進入不同服務區域。從機器人取代大堂經理開始，無人銀行便顯示出與普通銀行網點自助終端的區別：無人銀行中不僅有大量智慧化自助終端，還通過技術與理念創新，將銀行各環節的智慧服務串聯起來，實現整個網點無人化。

　　林立的高低櫃檯、忙碌的工作人員、擁擠的排隊人群已成為過去式，取而代之的是智慧櫃員機、VTM機、外匯兌換機以及AR、VR等互動體驗區，各種自助機具承擔了90%以上傳統網點的現金及非現金各項業務，對於VIP客戶的複雜業務還專門開闢私密性很強的空間，可在這裡通過遠程視頻專家系統由專屬客戶經理一對一服務。據介紹，目前這家無人銀行網點會有人在，比如平時會安排保安值班，顧客在智慧終端上開卡、匯款時，出於安全風險考慮，也會安排工作人員現場服務。

　　目前銀行業務還難以實現百分之百無人化，但無人銀行為銀行網點轉型打開想像空間。機器人大堂經理介紹：“無人銀行內有約5萬多冊圖書供到店客戶免費閱讀；前沿的VR、AR元素遊戲可供客戶暢享，完成遊戲體驗還會獲得各具特色的小禮物；辦理相關金融業務可在自助售貨機上領取免費飲品……”

　　建行相關負責人介紹，無人銀行背後其實是“有人服務”，過去集中在前臺的服務人員變成後臺技術開發和遠程服務團隊，完善的後臺系統和“以客戶為中心”的理念，支撐客戶在無人銀行中享受全程智慧化服務。無人銀行和網點智慧化改造，讓更多人力從程式化的崗位上解放出來，集中資源，為客戶提供個性化服務。