直擊全上海唯一隻能步行處警的特別警務組

　　原標題：直擊全上海唯一隻能步行處警的特別警務組：平均日行2萬步的“奇幻之旅”

　　在“奇幻世界”迪士尼樂園執勤是一種什麼樣的體驗？

　　日前，記者跟隨上海市公安局浦東分局國際旅遊度假區公安處治安大隊樂園警務組的90後民警周甄妮和沈耐寒在迪士尼樂園執勤。接處 “110”警情，在廣場巡邏驅趕“黃牛”，行走步數超過2萬步……這份在外人看來既單調又辛勞的工作，在兩位年輕民警卻説：“每一天都像一次奇幻之旅。”

　　一天要被“問路”上百次

　　早上7時，在警長顧崢帶領下，民警周甄妮和沈耐寒到迪士尼樂園外廣場，和園方工作人員一起進行客流安保工作。半個小時後，迪士尼樂園開啟安檢通道，也迎來了當天的第一波客流高峰。

　　經歷了暑假、十一、春節等多次極端大客流，工作日僅為高峰日一半的客流安保壓力並不大。但相較其他很多景點，迪士尼每天的客流仍維持在高位，尤其是每天開園前，等候入園的遊客集中涌入主入口區域，現場客流的安保工作仍不容懈怠。

　　為控制候場遊客密度，公安部門會同樂園方在主入口及其臨近的藍天大道設置單向蛇形通道，運用隔離欄、鐵馬等，將從不同方向到樂園的客流分開，以防止對衝。“這樣的通行方式有利於控制小鎮核心區域的人流密度。”顧崢告訴記者，等早上的客流高峰過後，民警會把鐵馬撤掉，留下安檢口外用隔離欄圍出的蛇行通道。“一般到下午，基本沒有遊客入園時，這些隔離欄就會撤掉，方便晚上快速疏散出園客流高峰。”

　　“請大家再往前走，這邊排隊人少，兩邊通道都可以過安檢。”通道外，民警帶著特保隊員和園方工作人員一起，指揮引導著遊客分散通道口排隊。一些工作人員高舉著大型目的地的指示標誌牌，給遊客提供更清晰的引導。

　　“警察同志，請問買票在哪？” 兩名滿頭白髮的遊客走向顧崢。

　　“您先在這裡過安檢，進入內廣場後，右轉就有現場售票處。今天應該還能現場購票的。”顧崢邊説邊轉身指示售票處的具體方位，“您手裏拿著的礦泉水是不能帶進樂園的，您可以先喝掉一些再進去。”

　　顧崢還在耐心地指導兩位老人，旁邊又有一位拿著護照的外籍遊客向民警求助。“Where can I get my ticket ?（我要到哪取票？）”

　　“You can go through security check first and then show your passport to the staff to get your tickets.（你先通過安檢後，向工作人員出示你的護照，他們會引導去取票的）”周甄妮用流利的英語解答了外籍遊客的疑惑。

　　一邊引導、分散候場遊客，一邊還要應對不斷有遊客前來問路——在哪排隊，在哪取票，在哪買票，在哪乘計程車……一天下來一個民警經常要回答上百次這樣的問題。

　　“來迪士尼的遊客都希望度過一段開心的時光。遇到問路，我們就要提供最準確最便捷的指示，節約遊客的時間。”顧崢告訴記者，在迪士尼執勤，不僅要守護樂園的平安，也要為中外遊客提供優質的服務，需要民警具備一定的英語對話能力：“我們把自己當作展示上海形象的一個窗口，上海公安的一張名片，服務要做到熱情和專業。”

　　直到8時45分許，迪士尼樂園外廣場才基本恢復了平靜，先前一度洶湧的客流已順利入園。一個多小時的客流安保工作，忙碌而有序。

　　遊客遺失證件每天交接

　　上午9時許，周甄妮和沈耐寒進入迪士尼樂園，直奔遊客服務中心，與園方交接遺失物品和相關數據。

　　園方工作人員遞過一個透明袋子，裏面裝著一個戶口本和一張學生證。“這是昨天撿到的遊客遺失證件。”

　　為提高遺失物品的歸還率，度假區公安處與迪士尼共同建立了遺失物管理機制——迪士尼方面建立失物管理系統，將收到的失物與報失的遊客相關信息錄入系統，兩者的信息匹配成功後，會通知失主領取遺失的物品。警方也會為迪士尼方提供尋找失主、確認失主信息等幫助。

　　“迪士尼園方每天對遊客遺失物品進行清點，長期無人認領失物將定期移交給警方。重要證件每天移交一次，手機等貴重物品每月移交一次，童車類3個月移交一次。”周甄妮介紹説，遊客遺失的身份證會在市公安門戶網站進行公示，如超過6個月未領取，警方會作剪掉銷毀處理。

　　失物中，最讓民警“頭痛”的是童車。據警方統計，迪士尼開園以來，已拾獲無主童車3000余輛，目前還有近千輛無人認領。

　　在樂園“探險島”區域，路中間有一塊“童車停泊區”的牌子，停放著10多輛各式童車，幾名帶著孩子的家長正在一工作人員的引導下將童車停放此處。“我們沒帶鎖，那邊有一輛跟我們一樣的車，怕搞混了，現在問工作人員借了筆寫個名字做記號。”一名家長説，之前看到過迪士尼丟童車的新聞，想著做個記號更保險。

　　迪士尼規定，遊客可在園內使用私家童車，但不允許童車進入景點及部分用餐區。“遊客必須把童車停放在指定停泊區，但就像這裡一樣，很多童車因錯推等原因導致遺失。”周甄妮介紹説，其實迪士尼樂園提供童車租賃服務，遊客也可選擇租賃使用園方的童車。

　　“有些好的童車動輒就幾千塊，遺失也挺心疼的。”周甄妮告訴記者，由於童車相似度較高，獲取車主信息較難，遺失童車的招領仍需要進一步改進，“我們建議遊客為童車配鎖、做標記，方便辨認的同時也可避免他人錯推。同時也希望園方配合，推出有效的措施，一起降低童車遺失的可能性”。

　　步行接警平均日行2萬步

　　中午11時許，周甄妮和沈耐寒結束了上午的工作，另兩名民警前來接班巡保。“今天很輕鬆，到目前都沒接到遊客報警，太難得了。忙的時候一個上午會有十幾個警情。”周甄妮打趣説，是因為記者來採訪，所以特別“太平”。

　　儘管沒有接處警，但周甄妮和沈耐寒一上午也沒歇過腳。吃午飯時，記者看了兩人的微信步數都已超過12000步。“每天2萬步是標配，遇到大客流，一天走3萬多步也很正常。”周甄妮説，一開始每天下班腳底都會起水泡，一年下來走壞了3雙警用皮鞋，後來分局特地為度假區民警配發了軟底鞋，現在已經完全沒壓力了。

　　跟其他轄區不同，迪士尼樂園組的民警接處警只能靠步行。從樂園入口到最遠的景點，一路小跑也要15分鐘。為了儘快抵達事發現場，樂園組民警都練就了一雙“無影腿”。

　　下午13時20分許，電臺突然呼叫：一名遊客報警稱，手機在園內遺失，懷疑遭他人扒竊，已在工作人員陪同下等在遊客服務中心。“該來的總會來。”兩名民警開玩笑説著，隨即趕到遊客服務中心，詢問當事人詳情。

　　根據公安部門和迪士尼建立的聯動機制，警方會將警情告知園方，園方安排距離事發地最近的工作人員先趕到事發地。如果是糾紛類警情，工作人員會採取先期處置措施，防止事態升級，等民警到場進一步處理；如果是遺失類警情，工作人員會將當事人帶至主入口處的遊客服務中心，更方便民警調查詢問。

　　經了解，報警人和同伴在“漫威世界”區域遊玩時，放在外衣口袋的手機遺失，用同伴手機撥打發現已經關機。民警判斷，該遊客手機遭竊可能性較大，帶著報警人一起到事發地點拍照取證。從遊客服務中心到“漫威世界”，將近一公里的路程，民警用了不到10分鐘。現場取證後，民警將報警人帶至公安處，進一步受理報案。

　　在迪士尼樂園，扒竊類刑事案件較少發生，一旦發生，也是露頭就打，快偵快破，力爭做到“園內無賊”。而因排隊引發的糾紛是最民警處理最多的警情。“一些熱門項目，排隊人數多、時間長，因為插隊和代排隊引發遊客之間、遊客和工作人員之間的矛盾比較多發。”據介紹，今年1月至4月共調處糾紛347起，客流越大糾紛數越多。

　　“來迪士尼的遊客都想獲得愉快的體驗，糾紛都因瑣事而起，一時情緒沒控制好就吵起來了。”沈耐寒被同事稱為“迪士尼老娘舅”，他的經驗是調解這些糾紛，要從遊客的角度出發，安撫好雙方的情緒，矛盾自然就化解了。“經過我們調解，那些原本面紅耳赤針鋒相對的遊客又各自去玩了，這種感覺特別好。感覺自己真的是這個童話世界的守衛者。”

　　處理好警情，兩位民警又回到迪士尼樂園內廣場進行安保巡邏。下午17時，兩人結束了10個小時的工作。毫不意外的，兩人的步數都超過了22000步。“以前警校的同學看到我們經常日行2萬步，心疼我們太辛苦，但是我們覺得很開心。早上看著遊客臉上的期待，晚上看到遊客們心滿意足的離開，每天的工作都是一次奇幻之旅。”