奉賢民警借鑒網遊規則開發警用小程式

　　原標題：民警借鑒網遊規則開發警用小程式 打造警民高頻互動虛擬社區

　　奉賢公安分局指揮處調研科副科長朱警官是個手遊高手，這一技能給他的工作添磚加瓦。在今年本市公安系統開展的大調研走訪中，朱警官在與社區民警及轄區群眾溝通的過程中，了解到了一個社區民警與居民聯繫難的“痛點”。受到網絡遊戲規則的啟發，他會同分局其他部門一起開發了一個名為“奉賢警民e家”的微信小程式，短短幾個月內打造出一個警民高頻互動的虛擬社區，深受民警和市民的歡迎。 

圖説：民警上門邀居民掃碼加入“虛擬社區”。奉賢警方供圖

       大調研發現警民聯絡痛點

       奉賢公安分局指揮處調研科副科長朱警官在“大調研”走訪中發現一個現有警民聯絡模式的“痛點”——現在的警民聯繫，大多還停留在“警民聯繫卡”“民警下社區”等傳統手段上，而隨著微信等手機社交軟體的不斷普及，使用社交軟體在民警與居民之間拉一條“專線”是一個必然趨勢。

       在分局領導的支持下，分局成立專門課題組，經課題組調研，確定了微信小程式是最適合架設這條“專線”的渠道。微信現在幾乎人人都有，而且又不是實名制便於保護隱私，於是課題組用了幾個月時間進行了設計，開發出了一個名為“奉賢警民e家”的小程式。

       這一小程式就相當於一個虛擬社區，分民警用戶端和居民用戶端。社區民警轄區內的每個單元都被建立虛擬地址，民警通過上門掃碼，將居民的微信號與虛擬社區關聯，雙方就可通過這一平臺互相單線聯繫，居民可以一鍵求助、舉報或參與安全感、滿意度測評，民警也可以通過平臺群發宣傳資料。

       借鑒網遊機制增強互動

       平臺建設好了，如何提高“虛擬社區”的活躍度，讓民警居民都愛用這一小程式成為了關鍵。課題組討論後發現，手遊在提升用戶活躍度上很有一套，幾乎每個遊戲都有排名和簽到系統。 排名是一種激勵機制，鼓勵用戶在線提升等級，簽到則是用一些小福利吸引用戶每天使用，增強粘性。於是課題組在“奉賢警民e家”中借鑒了這一概念，設立了積分制、賽季制，還給社區民警設計了虛擬頭銜，民警可以通過上門掃碼、為居民提供諮詢或服務、簽到、引導居民瀏覽宣傳資料等方式增加積分，進而提升等級。而居民也可以通過簽到等方式獲得積分，兌換一些實用的小禮品，或者把積分送給民警。

       目前，小程式已經上線2個多月，深受社區民警和居民的歡迎。自3月份試運行以來，平臺累計訪問用戶113500余人，並以每日300—500人的數量遞增；期間，開展互動12000余次，回復民眾求助諮詢379條，同時收到群眾舉報線索113條，協助破獲案件3起，抓獲犯罪嫌疑人9人。

       今年5月30日，奉賢頭橋地區一網名為“雨”的居民在平臺上留言稱：自己孩子在頭橋小學讀四年級，希望派出所民警能趁兒童節來臨之際，給孩子們上一堂安全教育課。管段民警收到訴求後承諾會儘快和校方聯繫組織安排。5月31日，管段民警在所領導的帶領下來到頭橋小學舉辦了一場安全講座，陪孩子們度過了一個意義非凡的兒童節。

       受到社區居民廣泛運用

       張警官是奉賢公安分局星火派出所的社區民警，目前他在積分榜上排名第一。説起這一小程式，張警官表示他通過上門掃碼加了600多人，這些居民原本他就大多認識，這次推廣小程式，等於又重新上門拜訪了一遍。如今，他每天工作的開始，就是打開程式簽到，然後回答社區居民的各種問題，如果接到舉報還要到實地核實查看，他的工作越是到位，居民就越是認可，不少人還成為了他的“粉絲”給他贈送積分。他覺得，積分排名不僅是一種無形的督促，更是居民信任的體現。

       家住泰日地區的居民楊女士告訴記者，以前對社區民警的感覺就是最“熟悉的陌生人”，天天看到警民聯繫卡，從來不會想到去聯繫。如今通過掃碼邀請進入“虛擬社區”後，和社區民警的聯繫一下子多了起來。她家的房子要出租，辦手續非常麻煩，通過一鍵求助，她很快與社區民警取得聯繫，在民警的協助下，原本要跑多次辦理業務等難題很快就得到了解決。作為回報，她也經常積極響應民警的要求，閱讀宣傳資料、參與社區測評，同時，贈送積分給民警幫助民警提升頭銜。

       課題組告訴記者，平臺上的互動大部分都是小事，但民警幫居民解決好了小事，大大增強了居民的滿意度和安全感，更加積極地與民警互動。通過小程式上居民提供的各種線索，社區民警多次排除了重大隱患，甚至抓獲了犯罪嫌疑人，守護了社區平安。

       日前，“奉賢警民e家”作為上海唯一的一項移動應用創新項目，參與公安部2018年度地市級移動應用創新重點項目的評選。項目組表示，將在現有使用反饋的基礎上，增加例如“附近的民警”等功能，繼續對産品進行優化，讓警民間的網上聯動更為順暢。