高品質上海服務：細節處勾起“深申回憶”

　　原標題：今日焦點 | 讓八方遊客在暢遊中分享高品質上海服務：細節處勾起“深申回憶”

　　從中共一大會址、思南路衡復歷史文化風貌區、外灘到豫園，紅色文化、海派文化、江南文化，積澱深厚；從淮海路、新天地到南京路，商圈通達商業繁榮。所有這些，吸引八方遊客，近悅遠來。上海要打響“四大品牌”，對標“上海建設成為具有全球影響力的世界著名旅遊城市”目標，如何持續創新旅遊公共服務，點亮服務品牌，讓八方遊客在“深度暢遊”中分享高品質的“上海服務”？

圖説：外灘旅遊綜合服務中心墻面上的“李守白剪紙”外灘全景圖。周馨 攝

　　智慧深度遊

　　老城廂也有AR導覽

　　今年10月1日起，在陳毅廣場和金陵路外灘旅遊諮詢服務中心，“智慧旅遊小秘書”將為廣大遊客提供互動體驗服務。這個由科大訊飛提供技術支持的語音交互機器人，可以實時回答旅遊方面的各類提問，讓遊人充分感受科技提升旅遊公共服務的巨大能量。

　　“旅遊公共服務，是旅遊目的地建設中最為核心的內容之一。全面提升旅遊公共服務的便捷性、智慧化，有助於持續增強旅遊公共服務的溫度。”黃浦區旅遊局局長劉以靜説。

　　“黃浦最上海”官方微信正在打造“指尖上的旅遊諮詢”，將二維碼設置在黃浦濱江導覽指示牌、宣傳冊、旅遊諮詢中心和站點等載體上，讓遊客觸手可及，高效便捷的享受智慧旅遊服務。同時，在十六鋪、陳毅廣場、金陵路外灘的旅遊諮詢中心，均已增加了人機交互系統，通過反映外灘的影片、線路推薦、定制線路與遊客互動，幫助遊客更好體驗“最上海”。

圖説：將各種具有上海特色的伴手禮放在老式信報箱裏，充滿懷舊的氣息。周馨 攝

　　“智慧旅遊”，不止有“小秘書”，不止有“指尖上的諮詢”，還有經典老建築上的二維碼和老城廂裏的AR導覽。

　　今年10月1日前，黃浦區旅遊局將聯合區房管局、區文化局、外灘街道、瑞金街道、淮海街道等單位製作206幢上海市優秀歷史建築二維碼，便於遊客掃碼閱讀建築。同時，時尚的AR也將進入老城廂，旅遊部門為老城廂歷史風貌保護區量身定制了AR導覽服務，讓遊客體驗並非浮光掠影的老城廂之旅，10月1日前遊客就能“浸入式”深度體驗老城廂文化。

　　此外，從2010年5月起開通的BUSTOUR觀光巴士，分三條線貫穿了黃浦的景點商旅文旅遊線路，其八國語音解説系統、自動售票方式、無障礙通道和車載WIFI，都是為旅遊人群誠意打造，真正將“智慧旅遊”公共服務做到了——便捷、暢通、無障礙。

　　城市會客廳

　　打破常規服務長三角

　　遊客到了上海，要深度暢遊，精細化的旅遊諮詢服務必不可少。

圖説：和平飯店開放預約參觀。周馨 攝

　　目前，黃浦旅遊重點打造三級旅遊諮詢服務網體系。其中，一級1個，就是上海外灘旅遊綜合服務中心；二級8個，都是位於外灘、南京路等熱門旅遊區域的旅遊公共服務中心；三級旅遊諮詢站，則是充分發揮了黃浦區商旅文企業整合資源的優勢，由區內世貿廣場、悅薈廣場等商場提供，融商場諮詢和旅遊諮詢為一體，這樣的服務在國內業界首開先河。

　　精細化的旅遊諮詢服務體系，不止有分級覆蓋，更有服務功能上的突破與創新。

　　傳統意義上，在旅遊公共服務中心，遊客領取紙質宣傳品，工作人員回答問題，導向精確卻略顯單一。申城旅遊力求突破這一“常規”，讓旅遊公共服務中心不僅展示區域文化，更要與遊客互動。目前，外灘旅遊綜合服務中心已成為一個充滿藝術、人文、科技的共享空間。進入服務中心，墻面上，富有上海特色的“李守白剪紙”演繹外灘全景圖，一眼望去，層層疊疊的浦江倒影，讓外灘的宏偉壯觀一覽無遺；中心大廳的承重柱，巧妙地設計成老上海人熟悉的信箱，看見這承載“深申回憶”的老信箱，人們不由得會心一笑。同時，這個大廳也是“最上海伴手禮”的展售區域，就像所有世界著名旅遊城市都有自己的招牌“伴手禮”一樣，這個展售區域也要借“伴手禮”向世界展示獨特的“上海味道”。更時髦的是，服務區還會定期策劃快閃演出，匠人工藝表演、傳統戲劇與現代音樂、時裝秀，輪番登場，豐富立體，不斷升級適應公眾的旅遊服務需求。

　　特別值得一提的是，為了突出“上海服務”品牌，為長三角地區商旅行銷搭建平臺，方便旅客獲取長三角旅遊資訊，上海外灘旅遊綜合服務中心專門推出“長三角@黃浦共享服務區”，融合旅遊、時尚、美食、博物多元內容，突出互動性、體驗感和趣味性——整體空間既是長三角位於上海黃浦的“展演空間”，又是迎接八方來客的“城市會客廳”。

　　社會化服務

　　深度共享“城市經典”

　　一位來自紹興的小夥子，第一次走進和平飯店，提了件方方正正的手提箱，穿了身民國長袍。他曾想，在一幢有歷史的外灘經典建築裏，穿越一回時空，應該很有趣。今年的“文化和自然遺産日”，他終於夢想成真。這，也正緣自上海旅遊服務品牌的創新。

　　今年6月1日，黃浦區發佈了“走進外灘建築”活動，市民與遊客通過“黃浦最上海”微信號提前預約，可以參觀外灘沿線的外灘源1號、和平飯店、中國銀行大樓、浦發銀行大樓、上海市檔案館外灘館、上海電信博物館和上海市外灘歷史紀念館等7座經典歷史建築，並獲得免費導覽服務。經典老建築開門迎客，一時間，上海市民、長三角遊客、外地和海外遊客，來者如雲。

　　“這個項目的一大創意，就是借助社會化的旅遊公共服務，讓公眾深度共享瑰麗的城市經典。”劉以靜説。

　　事實上，旅遊公共服務的社會化，打破了旅遊行政職能部門一家主導的舊格局，借助商貿流通業、文化創意産業、休閒旅遊業發達的優勢，以遊客需求為核心，引進更多的政府主體、社會主體和市場主體參與旅遊公共服務。比如，“走進外灘”項目，就是區旅遊局聯手外灘街道，通過黨建平臺，推動外灘沿線企業與志願者共同參與，在開放的經典老建築裏為遊客做導遊。再比如，十六鋪企業組成“十六鋪旅遊目的地聯盟”，共同推動區域整體旅遊業的未來發展。

　　今後，環繞外灘的全域旅遊將提供更多社會化的旅遊公共服務，讓八方遊客在“深度暢遊”中體驗“上海服務”的精彩！