沒有報酬卻越幹越起勁 申城公園來了133名市民園長

 圖説：黎安公園市民園長吳鶯傾聽市民遊客意見。 閔行區綠化管理所供圖 

　　為了提高申城公園的管理水準，上海市綠化市容部門推出以“專職園長為主，市民園長為輔”的“雙軌制”公園管理模式，上個月公開向社會招募了一批市民園長。目前，首批133名市民園長已經走馬上任。他們和專職園長有何不同？

　　架設“溝通橋梁”

　　為何要設立“市民園長”？市公園管理事務中心副主任朱虹霞認為，深受市民喜愛的公園卻藏著諸多煩惱，要解決這些煩惱，只靠公園園長還不行。“有遊客就會認為，園長總歸是站在公園管理者的立場，再怎麼溝通，彼此之間似乎都隔著一堵墻。”

　　市民園長設立的初衷，就是希望可以在管理者和市民遊客中架起“溝通橋梁”。日常工作中，市民園長要收集社會各界對公園建設管理工作的有效意見和建議，還需協助、配合公園管理機構維護園容環境和遊園秩序，對損壞公園設施和園林植物以及噪音擾民、亂扔垃圾、違規釣魚、寵物入園、自行車電動車入園、擺攤設點不文明、不安全遊園行為進行管理和勸阻。

　　有效反饋遊客意見

　　今年68歲的母澤林是辰山植物園的市民園長。現在正值睡蓮展舉辦期間，只見他邊巡園邊不斷提醒遊客，“不要擠，文明觀賞，不踩不摘……”一路上，有遊客找洗手間、飲水處、景點、餐廳等，他都會停下來耐心給他們指點方向，還不時在紙上、手上畫地圖指路。母澤林性格溫和，講話慢條斯理，“平時我們引導、服務遊客，首要就是耐心傾聽遊客的意見和建議，反饋給園方。巡視中如果發現管理和硬體上的不足，也會及時提出。”

　　讓這位市民園長開心的是，園方定期請專家給他們“補課”。遇到遊客詢問時，他們可以把植物學知識講得頭頭是道。母澤林説，他和一些志願者成立了科普講解組，自己蒐集、撰寫、修改材料，之後將在公園的熱帶花果館為遊客提供講解服務。

　　講道理也要講情理

　　廣場舞、晨練者的“大喇叭”，是讓許多公園管理者頭疼的問題，但在300多畝大的閔行區黎安公園內，十多個文藝團隊都很自覺使用小功率喇叭。市民園長吳鶯告訴記者，這是因為來這裡唱歌跳舞的都是周邊的老鄰居，一般被講過一次“不允許帶大功率喇叭進園”，大家都會給面子不會再犯。

　　比起講道理，打情理牌更是讓人心服口服。在一次“市民園長接待日”上，文藝團隊的一名人員提出，每天都要把喇叭帶來帶去很不方便，能不能寄存在公園？吳鶯把這個想法轉告給園長，兩人一起到公園巡查商量，最後找到了工作人員的一間工具箱房，不僅幫忙把房間整理挪騰出來，還安裝好鐵閘門、配好鑰匙。“你幫過別人，別人以後總會聽你的勸。”

　　當市民園長沒有報酬或補貼，反而要付出更多時間和精力，應付各種麻煩。吳鶯説，自打做了市民園長，家裏的家務活基本都是老伴來承擔，老伴還常常嘲她比退休前都忙。

　　目前，首批招募錄用的市民園長共133名，而全市公園有243座。“主要是一些新建的公園還沒有市民園長。”朱虹霞説，通過招募、專業培訓，力爭今年內在全市公園實現市民園長全覆蓋。