中信銀行手機銀行智慧語音産品亮相世界互聯網大會 展示“有溫度”的e3金融科技服務

  國際在線上海微網消息：2018年11月6日，第五屆世界互聯網大會在浙江烏鎮召開。在本次互聯網大會上，中信銀行展出的手機銀行智慧語音産品讓前來體驗的觀眾讚不絕口。

  中信銀行手機銀行在銀行業內率先推出“點擊按鍵”和“語言交流”兩種不同的操作體驗，旨在打造以e3“有用（effective）、有趣（enjoyable）、有情（emotional）”為核心的“有溫度”服務新範式。

  中信銀行有關負責人表示，金融科技對於創新金融産品和服務模式、提升金融服務效率、推進普惠金融發展起著日益顯著的作用。可以預見的是，人工智能將重新定義零售銀行，今後將有越來越多的金融服務由機器來完成，這將降低銀行運營成本，提高經營效率。

  “有溫度”的e3服務新範式

  中信銀行以智慧語音服務為抓手，全力推動金融科技應用再深入、客戶體驗再提升，正在打造一場“讓技術可知可感”行銷戰役。

  智慧金融平臺致力於更加“有用（effective）”。借助智慧語音服務，用戶只需要簡單的語音交互，不需要鍵盤操作，“動動嘴”就可以快速辦理轉賬、理財産品購買、餘額查詢等金融業務。同時，通過語音導航和搜索功能，用戶只需要説出想要查找的內容，就可以獲得推薦結果，真正做到解放雙手，一句話辦理金融業務。

  通過趣味的流程互動，中信銀行新版手機銀行變得更加“有趣（enjoyable）”。基於人工智能、大數據、雲計算等技術手段，新版手機銀行會為用戶提供千人千面金融服務。比如客戶的信用卡帳單到期了，新版手機銀行會主動推送提示信息；不知道該選哪一款理財産品，“猜你喜歡”會把合適的産品推薦給合適的人；新版手機銀行加入聲優、閒聊的元素，結合語音、文字、圖片、導航跳轉的多元化聊天模式，讓交流更加生動有趣。新版手機銀行致力於為用戶提供他們最需要的服務，從“服務客戶”轉變為“陪伴客戶”。

  新版手機銀行還包含了更加“有情（emotional）”的深層人性關懷。中老年人看不清手機螢幕上密密麻麻的文字，或是覺得通過手機轉賬、查賬流程複雜不會操作，是生活中經常遇到的情況。根據信息無障礙研究會調查問卷顯示，全國1300萬視障人群中，90%具有穩定收入，追求新鮮事物，使用智慧手機，並且對轉賬、理財等金融服務存在剛性需求。因此，中信銀行在智慧語音服務中加入了無障礙金融服務，可以更好的滿足中老年人、幫助視障人群享受無障礙金融服務，為用戶帶去有“溫度”的金融服務。

  根據中信銀行統計，手機銀行用戶做轉賬、查賬交易的比例佔到70%，中信銀行的智慧語音服務，覆蓋到了用戶最常用的高頻金融交易。中信銀行“有溫度”的服務以這種少而精的方式，普惠到更多的群體。

  智慧語音帶來全新人機交互

  現代生活中人們越來越頻繁地與智慧工具交流，尤其是在手機上花費的時間越來越多。與人和人之間的交流人相比，人和智慧工具的交流是一種缺乏“溫度”的溝通。

  為此，中信銀行將聚焦社會需求，履行社會責任，凡事從客戶視角優化流程、完善機制，把提升客戶滿意度作為各項工作的出發點和落腳點，不斷提升服務品質，成為“有擔當、有溫度、有特色、有尊嚴的最佳綜合金融服務企業”。

  中信手機銀行“有用、有趣、有情”的e3服務新模式，將首先以手機銀行為載體，開啟智慧語音入口，讓用戶以簡單、快速、解放雙手和雙眼的方式獲得金融服務，從根本上改變用戶的傳統金融服務體驗，推動人機交互方式更為順暢、自然、富有效率。

  金融服務的終極目標，是要讓人們更好的生活。基於中信銀行的金融服務能力，新版手機銀行將積極與互聯網公司、金融科技公司合作，快速切入“智慧語音+家居”、“智慧語音+車載”等更多智慧生活應用場景，形成産品、應用及數據的生態閉環。

  除了構建自己的智慧語音服務雲平臺外，新版手機銀行還要構建合作夥伴平臺，將金融服務真正嵌入到更多具體的生活場景當中。中信銀行攜手騰訊雲以智慧音箱為載體，打造智慧家居的場景，相信在不久的將來會面向市場，為用戶帶來全新的生活金融服務體驗。

  中信銀行有關負責人表示：“中信銀行希望通過金融科技與專業週到的服務，幫客戶節約寶貴的時間，讓客戶把這部分從銀行節約出來的時間用來與家人相聚，與朋友歡聚。也讓客戶把銀行傳遞的溫馨與愉悅傳遞給更多的人，讓大家多一些好心情欣賞生活中的美好。”

  未來，中信銀行將通過手機銀行、出國金融、財富管理、私人銀行等領域多項産品和服務的升級，做“用心懂你”、“信守溫度”的銀行。（供稿 中信銀行上海分行 編輯 張麗麗）