首家海外目的地主題店落滬

　　本報訊（記者 李寶花）繼春秋旅遊、錦江旅遊、眾信、驢媽媽、中國旅行社總社等多家知名旅遊企業設立實體門店後，上海人民廣場西藏路沿線著名的“旅遊一條街”昨天迎來一名新成員——澳大利亞新南威爾士州旅遊局與攜程合作的主題店。由此，旅遊一條街的“門店大戰”將更激烈。

　　實體店是線上平臺有力補充

　　人民廣場是遊客體驗上海的著名地標之一。在人民廣場區域的西藏中路沿線，包括春秋、錦江旅遊、眾信、驢媽媽、中國旅行社總社等近10家不同的旅行社品牌門店挨在一起，形成著名的“旅遊一條街”。此次攜程門店在此落地，也是看中這裡超高的人氣和旅行社實體門店的集聚效應。

　　移動客戶端已擁有海量用戶，在線旅遊巨頭為何還要在寸土寸金的人民廣場區域開實體店？攜程渠道事業部總經理張力説，機票、酒店客房等標準産品的確很適合在移動端或網站預訂，但非標準的旅遊度假産品涉及售前諮詢、行程服務及售後等諸多環節，實體門店優勢還是很大的。“純粹從旅遊度假産品的角度來説，互聯網滲透率只有15%左右，大部分預訂來自線下。從轉化率來看，互聯網和實體店也不可同日而語，走進實體店的遊客購買産品的概率約40%，而瀏覽網頁或客戶端下單旅遊産品的百分比只有個位數。另外，線上和線下的客戶群體年齡段不太一樣，實體店對於線上來説也是有力補充。”

　　旅遊實體店流行主題門店

　　有別於其他門店，攜程人民廣場門店引入“海外目的地主題店”概念。一走進門店就能感受到濃濃的澳大利亞風情，遊客可以在此蒐集、諮詢澳大利亞旅遊的相關信息。門店合作方澳大利亞新南威爾士州的旅遊局首席執行官桑德拉·查普斯女士表示，主題店將官方旗艦店從線上拓展到線下，店內會常駐對目的地足夠了解的旅遊專家接受諮詢，為中國遊客提供更好的體驗和服務。

　　事實上，無論是傳統旅行社還是在線旅遊巨頭，旅遊企業線下實體門店佈局和擴張早在2016年即已展開。比如，春秋國旅與郵輪公司合作開出公主郵輪體驗店，上海眾信在淮海路開出四層樓的旗艦店，錦江旅遊也于去年9月在西藏路福州路口開出800平方米旗艦店，凱撒旅遊也在多家商場佈局不同主題的實體店……同樣是旅遊實體店，類型各不相同。除專門售賣産品的綜合性標準門店、旗艦店外，目的地主題、茶文化主題、與書店或某個景區合作的門店等，也成為當下較為流行的門店模式，這樣的主題門店通常嫁接了多個合作方資源，以分攤實體店的店租及運營成本，並實行風險共擔、利益共享。除人民廣場，這類新零售門店已越來越多出現在市民身邊。

　　對此，上海前錦國際旅行社總經理展忠良認為，旅遊不僅僅是體驗酒店、飛機和目的地，其實遊客籌劃線路，向旅行社工作人員諮詢開始，就是一個體驗服務的過程，不同工作人員説話的語氣、方式、專業程度等，給遊客帶來的感受也不一樣。因此，旅遊實體店裏遊客和工作人員面對面交流，是旅遊行業服務本質的一種回歸。