近日，中國人民銀行上海總部、上海銀保監局先後召開會議，要求各銀行做好金融網點服務，滿足居民金融服務需求。光大銀行上海分行認真貫徹監管要求，積極採取措施，減少客戶到店排隊時長，提升業務辦理體驗，全力做好網點金融服務。
6月17日，光大銀行上海分行召開專題黨委會，對提升營業網點及工作人員效能做出專項部署。6月18至19日，總行首席業務總監兼上海分行黨委書記、行長馬寧與分行黨委班子分頭前往多家營業網點調研，現場與客戶、員工交流溝通，了解市民對於銀行金融服務的需求。
目前，光大銀行上海分行各支行嚴格按照“應開盡開、應延盡延”的原則，全部按照正常對外公示的雙休日營業時間對外營業，如遇區域核酸篩查等工作要求，支行將做好人員調配工作，保證網點正常對外營業，如遇客戶積壓，則適當延長網點營業時間，並要求支行負責人現場督導，確保網點有序運營。
針對到店客戶管理，光大銀行上海分行一是加強支行人員配置，對於到店客戶多的網點，應適當增配到崗員工人數，加強廳堂服務人員配備，優化服務流程，縮短辦理時長，聚焦客戶體驗；二是做好客戶等候管理，針對客戶戶外排隊等候時間較長情況，各支行提前制定好措施和預案，配置專人維持隊伍秩序，配備遮陽設備與防暑降溫物資；三是開通綠色通道服務，如遇高齡及行動不便等客戶，支行開闢綠色通道服務，優先滿足以上人群金融需求，同時做好其他客戶的解釋工作；四是加強自助設備管理，上海分行為所有網點自助服務開通存取款服務功能，有序引導客戶使用自助設備，確保網點自助設備正常運轉，現金充足。
光大銀行上海分行將積極統籌好疫情防控與業務發展的關係，多措並舉，全力滿足廣大客戶的金融服務需求，切實解決人民群眾“急難愁盼”問題。（文 孟璇）
