上海銀保監局辦公室6月17日晚發佈《關於進一步做好銀行網點金融服務滿足市民集中辦理業務需求的通知》。為做好各網點金融服務工作，民生銀行上海分行積極響應人民銀行上海總部、上海銀保監局最新要求，第一時間落實各項工作措施，優化服務舉措，進一步提升營業網點及工作人員金融服務效能，全力滿足社會公眾特別是老年人等群體集中辦理業務需求。
民生銀行上海分行牢固樹立“金融為民”的理念，在保證防疫安全的前提下，嚴格落實各網點“應開盡開”，截止到6月8日，轄內72家支行和20家社區支行已全部恢復對外營業。
各營業網點以客戶的滿意度作為檢驗工作成效的重要標準，統籌做好疫情防控和金融服務工作。針對恢復營業後，現金業務辦理較為集中，各網點提前備足各類現金庫存，滿足客戶日常現金使用需求。各網點零售行長、廳堂主管每日在廳堂內統籌管理各項服務工作，提升精細化服務能力，避免客戶長時間等候，切實提高金融服務質效。
銀行營業網點作為金融服務窗口，也是疫情防控風險的一線陣地，民生銀行上海分行嚴格落實網點環境、設備、人員等各項防疫措施，確保營業場所每日消殺、廳堂員工防護落實到位；對於進入網點的客戶嚴格落實“一戴三查”，並在網點入口處安排專人做好客戶查驗登記工作，做到“逢進必掃、逢掃必驗，不漏一人”，認真落實人員掃碼結果核驗。
正值夏季，各網點還為客戶提供飲用水、紙巾、扇子等防暑降溫用品，在入口排隊等候區搭建遮陽棚，設置休息座椅等設施，為客戶提供相對舒適的等候環境，並提示客戶保持2米以上安全距離。此外，各網點安排專人進行業務預受理，引導客戶優先選擇手機銀行、自助設備等渠道自主辦理業務，盡可能減少客戶排隊等候時間。
針對老年人群體，各網點進一步提升適老化服務，指定專人為老年客戶提供業務答疑、分流引導、協同處理等服務；對於能接受自助渠道辦理業務的老年客戶，由專人陪同並協助其使用自助設備完成業務辦理。此外，各網點為老年客戶設置現金服務優先叫號或由專人引導至“敬老窗口”，優先為老年客戶辦理現金業務，減少老年人等候時長；同時，對於高齡老年客戶、特殊群體還提供上門服務或遠程視頻服務，避免他們來回奔波。
為積極響應“雙休日照常營業”， 6月19日，民生銀行上海分行週末營業網點增開至88家，並通過微信公眾號及時公示最新服務時間，全面落實轄內營業網點應開盡開，切實保障廣大市民日常金融服務需求。（文 雪蓮）
