“真沒想到一個電話就解除了我們心裏的憂慮，這次可以放心出行了。”6月6日上午，市民張先生撥打了上海邊檢總站12367服務熱線，對出境前往南亞某旅遊勝地是否可以適用免簽政策等問題進行諮詢，得到詳細解答。這是上海邊檢總站12367服務平臺日常工作的一個縮影。
2021年4月，國家移民管理機構12367服務平臺上線運行，統一受理移民管理領域業務諮詢、意見建議等服務訴求，提供中英雙語、“7×24”小時全天候人工服務。根據國家移民管理局統一部署，上海邊檢總站12367服務平臺于同期正式開通運營，全天候受理解答中外出入境人員和廣大人民群眾有關移民管理政策、口岸通關等諮詢。
上海邊檢總站12367服務平臺 供圖 上海邊檢總站
據上海邊檢機關相關負責人介紹，該熱線運行以來，上海邊檢總站12367服務平臺累計受理來電近10萬件，滿意度達98.9%，話務接聽總量在全國邊檢機關位居前列。
2月的一個深夜，一陣急促的電話鈴聲打破了上海邊檢12367值班室的寧靜。電話中，來電人蔣女士稱其親友在境外遭遇突發事故，身受重傷需緊急回國治療，希望入境時邊檢機關能夠給予必要幫助，方便其辦妥入境手續後及時前往醫院救治。了解到蔣女士的請求後，邊檢工作人員立即上報相關情況。次日，在蔣女士親友入境時，邊檢機關提前開闢“綠色通道”，快速辦妥邊檢查驗手續，為其及時送醫救治贏得了寶貴時間。
上海邊檢總站12367服務平臺 供圖 上海邊檢總站
聽民聲、答民問、解民憂。一個電話搭建起為民服務的“連心橋”，讓群眾有關出入境的“急難愁盼”實現了事事有回應，件件有著落，切實為群眾辦實事、解難題。上海邊檢12367服務平臺始終堅持把為民服務貫徹到每一通電話、將群眾滿意落實到每一件工單。
“兩年來，我們累計受理中外出入境人員有關口岸通關、證件查驗等疑難問題和訴求事項380余件，按期辦結率達100%，實現了移民管理服務事項‘一號通答’。同時，我們與上海12345市民服務熱線建立工作機制，共建共享知識庫，通過三方轉接、派發工單等方式，精準承接和快速辦理12345熱線轉辦的疑難訴求，進一步增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。”上海邊檢12367服務平臺有關負責人柏葉建説。
下一步，上海邊檢機關將持續優化完善工作措施，積極提昇平臺運行工作質效，及時回應人民群眾新需求、新期待，全力為中外出入境人員和廣大人民群眾提供更加規範、便捷、高效的移民管理服務。（文 于泊 黃波）
