視頻製作 惠宇

　　“萬所長真是幫了我家一個大忙。”10月底，一位特殊居民向萬懷玉表達了由衷的感謝。事情的起因還要從幾天前説起，一位用戶在繳納電費時，因操作失誤，不慎將電費交錯至其他賬戶。而該用戶還是殘疾人，行動不便，了解這一情況後，萬懷玉主動聯繫協調，為他們解決了電費退補事宜。

萬懷玉接受專訪

　　這位居民口中的“萬所長”，正是國網咸陽供電公司古渡供電所所長萬懷玉。而這次事件是他日常為民服務的一個工作縮影。

　　自2000年進入電力行業，萬懷玉憑藉自己的努力，從供電所行銷專責到供電所副所長，再到如今的萬所長，他用了25年。縱觀職業生涯，他腳踏實地，盡職盡責，他所帶領的多個供電所先後被評為國網公司“先進班組”、國網陜西省電力有限公司“工人先鋒號”、國網咸陽供電公司“先進班組”等，同時他個人也多次被省公司和國網咸陽供電公司評為“先進班組長”。

萬懷玉獲得“先進供電所長”榮譽

　　紮根一線 為民服務傾心盡力

　　“忙”是萬懷玉的工作標簽。25年來，他幾乎沒有和家人一起過過春節，半夜奔赴搶修現場，風雨中恢復供電已成常態。在2019年，一次工作中他突發眼底出血症狀，面對這一緊急情況，他迅速前往醫院接受專業治療，並成功完成了手術，然而，因為心裏牽掛著工作，手術做完，在和醫生確認並了解清楚注意事項後，他匆匆走向了工作崗位，投身於繁忙的工作中。妻子心疼不已，笑罵他是“萬愛所”。

　　他愛的是所，也是為民服務的真實寫照。

　　“小區停電，我家老人醫療設備著急供電，這可咋辦。”4月15日，在國網咸陽供電公司古渡供電所的微信群裏，一位居民求助。

萬懷玉對群眾進行用電知識宣傳

　　萬懷玉看到這條消息後，緊急召集班組趕赴故障現場，同時安排工作人員在社區“微服務”群內向客戶及時同步搶修進度，有條不紊搶修的同時，兼顧照顧客戶著急情緒。

　　當搶修完成，看著小區內一盞、十盞、上百盞、上千盞的燈光接連亮起，有一位居民趴在窗戶上大聲地喊道：“電來了，電來了，樓下的工作人員，你們辛苦了，感謝你們！”這一刻，萬懷玉的疲憊感也隨之消散。

　　這是國網咸陽供電公司服務“雙滿意”，推廣席緒良“三件寶”工作法的一個縮影。

　　師徒接力 基層服務彰顯真情

　　萬懷玉深知，一個人的能力是有限的，團隊的成長才能帶來穩定持續的優質服務。關注員工成長也是他的工作重點。

　　“扶上馬，送一程。”多年來，在他手把手的教導下，他帶出的優秀“徒弟”也漸漸能獨當一面。

　　同時，他還鼓勵員工要學會創新，因為 “小創新”裏蘊涵著“大能量”。

　　王鑫就是其中一員。他説，“師傅”的言傳身教對他影響很大。平日裏，師傅除了耐心教他關鍵步驟和技術細節之外，還鼓勵他打破思維定式，創新理解應用，學會舉一反三。

萬懷玉給供電所成員安排分配任務

　　電靚營商 “三零”疏通用電堵點

　　國網咸陽供電公司結合當地經濟社會發展用電實際，秉承“人民電業為人民”企業宗旨，切實關注用戶關心的用電熱點問題，以疏通辦電流程的堵點為導向，切實解決用戶的用電痛點，積極落實“三零”服務政策，為廣大客戶提供更便捷、更優質的供電服務，持續助力優化電力營商環境。

萬懷玉給供電所成員進行培訓

　　無獨有偶，服務轄區內一家木材加工廠規模擴張，面臨100千瓦的用電供應需求。經過研判評估，古渡供電所通過架空線路的方式，為加工廠及時架設滿足生産條件的電力線路。 原本預計需要10個工作日完成的工程，被壓縮至5個工作日，成功解決了該廠的用電難題。零上門、零審批、零投資，推廣落實“三零”服務成為該所服務用電客戶的一大亮點。

萬懷玉帶領供電所成員對配電箱進行巡檢

　　席緒良“三件寶”工作法是國網陜西省電力有限公司為方便服務群眾推廣的特色服務名片。國網咸陽供電公司樹牢“人民至上”理念，踐行“雙滿意”工作導向，大力推廣席緒良“三件寶”工作法，讓“微信群、萬用錶、筆記本”不僅成為臺區經理的工具配置，也成為共産黨員服務隊的思想配置。

　　“作為國網電力基層供電所的兵頭將尾，我們和用戶直接接觸，要關注用戶合理用電訴求，以‘雙滿意’為導向，提前謀劃，做到急用戶所急，想用戶所想。”萬懷玉説道。（文/唐東方 聶連康 圖/惠宇）