5月12日上午9時，蒲城縣政務服務中心辦事大廳內秩序井然，辦事群眾有序排隊、窗口工作人員細緻服務。醫保窗口的工作人員正耐心指導群眾填寫表格。“醫保窗口平均每天辦結50多件事項，推行‘一窗受理’後，群眾跑腿次數減少了一半。”醫保窗口負責人介紹。

　　而在不遠處的綜合服務區，市民張先生僅用半小時便完成了房産交易、繳稅和水電氣過戶手續：“以前要跑多個部門，現在‘一窗進、一窗出’，太方便了！”

　　這樣的高效服務，正是蒲城縣行政審批服務局以“刀刃向內”的改革魄力，推動政務服務迭代升級的縮影。今年，該局嚴格落實中央八項規定精神，以“三個年”活動為統攬，錨定“馬上就辦、真抓實幹”的服務宗旨，從思想破冰到技術賦能，從流程再造到服務下沉，繪就了一幅政務服務提質增效的生動圖景。

　　思想破冰 以革新之力破除服務堵點

　　新年伊始，一份《2024 年度12345平臺轉辦問題分析研判報告》擺在了蒲城縣行政審批服務局全體窗口人員的面前。86件投訴工單直指服務流程中的痛點：標準模糊、部門協同不足、作風不嚴……對此，一場“改革攻堅頭腦風暴會”迅速召開，幹部們直面問題、剖析根源，達成共識。唯有打破思想桎梏，才能實現服務突圍。

　　隨之而來的是“政務服務體驗官”“局長陪您辦”“政務服務‘四進+’”等創新監督機制進一步的落地提升，幹部們以“群眾視角”重新審視服務全流程，推動46項審批流程“瘦身再造”。

　　截至4月底，“網上辦”事項覆蓋率已達98%，群眾滿意度同比提升18%，真正實現從“被動應對”到“主動創變”的跨越。

　　創新機制 協同聯動紓困解難惠民生

　　面對企業群眾的“急難愁盼”問題，針對政策法規尚未覆蓋的“空白點”，蒲城縣行政審批服務局創新推出《政務服務“辦不成事”協調聯席會議制度》。通過部門聯動、集體會商、跟蹤督辦等方式，構建起跨層級、跨部門的協同處置機制，為群眾和企業疏通辦事堵點。因政策界定不明確而陷入僵局的問題，如今依託這一制度，都能快速找到精準解決方案，切實將政務服務的“難點”轉化為群眾滿意的“亮點”。

　　為有效解決縣域內校外培訓機構面臨的辦學困境，蒲城縣行政審批服務局積極落實縣委縣政府會議決議，先後3次召開專題聯席會議。堅持問題導向，主動靠前服務，因地制宜，精準解讀上級政策，細化、明晰材料清單，化解房産登記不規範、消防驗收達標難等“卡脖子”問題，開闢綠色通道，安排專人對接指導，累計助力58家校外培訓機構完成註冊登記，有效破解行業發展堵點，推動校外培訓市場規範有序發展。

　　惠企賦能 審批服務護航高品質發展

　　2月份，蒲城縣啟動“重點項目手續集中辦理周”，30個市級重點項目、91個縣級重點項目納入“全週期管家”服務清單。依託“容缺受理+並聯審批”模式，截至目前，所有市級項目審批手續已全部辦結，縣級項目手續辦結率已達97%。

　　此外，政銀服務專區、幫辦代辦“套餐”“點餐”式服務全面升級，專人負責機制覆蓋包聯工業企業、“五上”企業。通過上門送政策、精準解難題，為企業協調解決稅務、規劃、土地等實際問題，讓企業辦事如乘“直通車”。

　　“服務太到位了！蒲城營商環境就是好！我們正準備申報註冊的相關資料時，就接到了行政審批服務局工作人員的電話，詢問我們進展情況，得知有些資料的填報我們還有疑問時，當天下午工作人員就直接來到公司，不僅幫我們整理填報好資料，而且帶來了銀行方面的政策支持和辦理情況。”蒲城縣凱越石礦有限公司的負責人由衷地説道。

　　服務下沉 15分鐘便民圈暖民心

　　在蒲城縣17個鎮（街道）便民服務中心，老年證辦理、醫保繳費等33項高頻民生事項實現“家門口辦結”；同時推進個體工商戶登記等12項高頻事項下沉鎮（街道）辦理，最大限度方便辦事群眾，積極提升“15分鐘政務服務圈”效能。

　　政銀合作打造的“企業開辦服務專區”便捷、高效，成為營商環境發展的新亮點；政務大廳內，便民休息區、書香閱讀角、免費充電設施等細節設計，讓企業和群眾辦事體驗從“焦急等待”變為“溫暖享受”。“對面就是寬敞的停車場，大廳還能看書充電，太貼心了！”市民李先生説。

　　值得一提的是，蒲城縣“奉合意”智慧化政務系統獲省委改革辦與西安電子科技大學專家組高度認可，將作為全省試點重點打造。研發投入使用後，該系統將推動政務服務邁入“分鐘制”時代，實現從“一窗通辦”到“無感服務”、從“幹部跑腿”到“數據跑路”的跨越式升級。

　　改革永無止境，服務永不停步。蒲城縣行政審批服務局將持續深化“三個年”活動，聚力打好“八場硬仗”，牢固樹立“馬上就辦、真抓實幹”服務宗旨，以群眾需求為導向、以企業發展為目標，推出更高標準、更實舉措、更優服務，讓政務服務成為蒲城縣域經濟社會高品質發展的強勁引擎。（渭南日報記者 徐蕊）