如何打通服務居民“最後100米”？大咖齊聚探討解決之道

　　刷臉進出小區、紅外測量體溫、無人駕駛消毒車定時定點消殺……疫情背景下，多種智慧手段為社區構築安全防線貢獻一臂之力。與此同時，線下填表等相對低效並存在安全風險的社區傳統工作方式，也引起了很多市民的關注。

　　如何打造一個安全、高效、便捷的“智慧社區”?6月29日，北京都成諮詢有限公司主辦的“都成諮詢大家談”系列直播節目第一期“智慧社區建設研討會”舉行。來自國家治理、社區管理、智慧社區建設、大數據運用等領域的權威專家聚焦該主題，對當前社區治理、管理、運營進行把脈、支招。騰勢視頻、搜狐視頻、中搜搜悅等同步直播，90萬網友在線觀看並互動提問。

　　利用互聯網、大數據、雲計算、移動互聯網等技術手段，與居民實時互動，實現精準、全覆蓋服務，打通“服務居民的最後100米”是智慧社區建設的美好藍圖。尤其在北京，智慧社區作為智慧民生的重要組成部分，符合首都城市戰略定位，順應數字化、智慧化、綠色化、融合化發展趨勢，涉及人群廣，應用場景多，價值空間大，具備成為新業態新模式的條件，有望成為北京經濟新的增長點。

　　研討會上，嘉賓們就當前智慧社區建設也存在一些誤區，並就亟需解決的痛點、難點問題做了深度交流和探討。在中國社會工作聯合會社區服務業工作委員會總幹事、北京昭陽社會工作發展中心理事長李紅霞看來，隨著各種電子設備的普及應用，智慧社區已是大勢所趨，是新時代社區建設不能回避的問題。

　　當前，智慧社區建設雖然成效初步顯現，但通過這次疫情也暴露出一些問題。“比如在蒐集社區居民相關數據的時候，還是採用最傳統的方式，用紙張複印大量的表格，由社區工作人員進行入戶調查，其實存在著巨大的風險。”南通京希信息技術有限公司銷售總監王利賓表示。

　　他認為智慧社區建設面臨的瓶頸之一，就是存在信息孤島現象。家庭、物業、周邊商業、社區居委會等社區建設的主要參與者之間信息沒有實現共享或者有效聯通，“我們的目標是，利用智慧化的設備及軟體平臺，打破信息孤島現象，讓四者之間的信息可以相互交互，數據可以相互傳輸。”

　　北京昊遠隆基房地産開發有限公司董事長李丹彤也認為，要打通“服務居民的最後100米”，社區管理平臺建設勢在必行。“作為物業企業來説，我們願意看到這個平臺的建立，大家能夠在這個平臺上互相交流，溝通信息，並直接反饋到物業企業，反饋到當地政府。”他表示。

　　智慧社區建設依靠的不僅僅是技術手段的加持，同時也是基層治理理念的創新迭代。國務院發展研究中心公共管理與人力資源研究所副研究員、民政部全國基層政權建設和社區治理專家委員會成員王偉進表示，想要發展智慧社區，不妨遵循三個原則：

　　第一，發展與治理並重。智慧社區建設應該推進，但需要在發展中不斷優化方案、技術的應用，並進一步完善健全法規;第二，技術創新與治理創新並存。應當鼓勵企業在開發智慧社區過程中提供各種各樣的技術方案，儘量滿足老百姓多元化的需求;第三，政府監管。除了行業自律，政府也應該進行監管，只有政府監管與行業自律並重，才能有利於智慧社區的持續發展。

　　最後，在技術的應用前景方面，嘉賓們提出，不希望技術成為一個冷冰冰的工具，尤其做社區服務工作，一定是溫暖的、有人情味的。“一定要從需求出發，要給老百姓帶來真正便捷的服務，而不是預先設置好一些程式或者系統，讓老百姓來被動接受。”與會專家李紅霞表示。