南方網訊 （全媒體記者/王佳欣 通訊員/粵消宣）3月14日，廣東省消費者委員會發佈2018年度廣東消費投訴分析報告。報告顯示，2018年廣東全省消委會系統共接待消費者來訪和諮詢14萬多人次，處理消費者投訴273728件，佔全國消協總量35.91%，為消費者挽回經濟損失約4.78億元，佔全國消協48.73%，均位列全國首位。

　　報告反映，2019年廣東省消費投訴量持續上升，地區分佈不平衡有所緩解，懲罰性賠償增長明顯，消費者法制觀念增強。在計量問題、人格尊嚴、農用生産資料、保險服務、醫藥及醫療産品等領域投訴呈現數倍增長，成為消費熱點話題。

　　2018年，廣東省懲罰性賠償增長明顯。據統計，全省因經營者有欺詐行為得到懲罰性賠償的投訴1173件，同比增長約4倍，消費者獲懲罰性賠償金65.68萬元，同比增長68.71%。這與消費者法制觀念增強，主張權利積極性高有著密不可分的關係；同時，消委會加強維權力度，懲罰性案件成功率得到提高。總體來説，懲罰性賠償案件調解仍存在較大難度，舉證難、經營者欠缺誠信意識和擔當意識是主要原因。