國際在線廣東頻道消息（記者 韓希）：服務南方五省區的南方電網充分發揮“互聯網客戶服務平臺”各渠道便利優勢，24小時提供服務，以卓越的互聯網業務處理能力，快速響應客戶訴求，讓客戶“一次都不跑”就能在線上辦理業務。

　　據統計，自新冠肺炎疫情發生以來，“無接觸”成為市民和企業辦理各種業務的首選方式。南方電網受理用戶申請近10萬宗，99%業務通過線上辦理，比去年春節上升15%。

　　位於廣東省肇慶市廣寧縣橫山工業園內的廣東南方鋁業有限責任公司正式恢復生産，受疫情影響，工廠復産時間延後了14天。該公司經理介紹説，知道疫情防控期有電費減免政策優惠政策後，他通過手機辦理了該項業務，減免了8.5萬元基本電費。

　　南方電網的網上營業廳（95598.csg.cn）、掌上營業廳APP、微信服務號、微信小程式、支付寶生活號、支付寶小程式，以及95598熱線電話、自助終端等已全部連通，後臺業務統一在互聯網客戶服務平臺內處理。目前，平臺上已有4400多萬註冊用戶，這些客戶在任一時間、任一地點、任一互聯網渠道，辦理任一業務都能得到一致的體驗。

　　南方電網公司市場部客服處經理唐國亮介紹説，包括以往需要到實體營業廳辦理的高頻業務等22項重要業務，如今都能在線辦理，實現辦理全過程“一次都不跑”。

　　讓用戶有更舒適、便捷的在線辦理體驗，只是線上服務的第一步。隨著平臺的深入應用，南方電網的供電服務水準將進一步提升。

　　唐國亮舉例，過去由於缺乏手段了解用戶的偏好，供電部門提供的服務難免“千人一面”。如今平臺運用大數據技術，刻畫出用戶的特性，能夠為用戶提供更為貼心的、定制化的用電用能服務。

　　據悉，南方電網還將在保護用戶隱私的前提下，開展大數據的探索，與數字政府，水、煤氣、通訊等基礎民生行業和銀行等對接，開展業務融合和數據産品的合作，更好地服務數字經濟的建設。