分享

【心在一起 共擔當】夏志勇: 履行企業社會責任  線上發揮高效運轉力
中央廣電總臺國際在線  2020-02-26 08:37:54

  國際在線消息(記者 韓東林):在抗擊新冠肺炎疫情特殊時期,多家教育企業推出線上教學課程,在保證師生安全的同時保障學生學習進度。在國際在線開展的“心在一起 共擔當——抗擊肺炎疫情 企業責任先行”線上採訪活動中記者對騰訊QQ產品總監夏志勇進行了採訪。

夏志勇: 履行企業社會責任  線上發揮高效運轉力

  QQ產品總監夏志勇

  課堂上,PC端可以播放影片、演示PPT;教師可以通過紅筆塗鴉、語音、文字進行點評學生的作業;學生可以在線完成作業提交……隨著騰訊QQ再度更新PC和手機端版本,上線“群課堂”“作業紅筆批改”“家校群應用快捷欄”等一系列新功能,線上教學成為騰訊QQ在特殊時期最重要的產品之一。

  在此之前,騰訊QQ的音視頻通話主要服務於社交場景而非作為線上教育領域的軟體。自1月25日起,隨著肺炎疫情大範圍蔓延,大量學習需求涌現在線教育平臺,騰訊QQ線上諮詢群通話及上課用戶逐漸增多。這款社交軟體在肺炎疫情特殊時期承擔起企業責任,針對在線教育的場景需求發揮技術服務、網絡協同優勢,將視線轉移到線上教學,在實現老師線上完成教學,幫助學生如期上課的同時最大程度發揮企業在社會的運轉能力。

  據QQ產品總監夏志勇介紹,QQ使用門檻低,用戶覆蓋度非常高,數據顯示手機用戶超過80%。其中,學生群體用戶尤其活躍。此外,騰訊QQ在音視頻領域有超過10年的技術積累,可以保證在大併發量的情況下仍能穩定運行。

夏志勇: 履行企業社會責任  線上發揮高效運轉力

  QQ網課頁面

  資料顯示,全國範圍內使用QQ群音視頻功能的用戶最多省份排名TOP5依次為江蘇省、山東省、湖北省、四川省、河北省。其中,江蘇省和山東省既是經濟和人口大省也是教育大省,具備實行線上教育的充足的條件與基礎,湖北省由於肺炎疫情情況嚴重,該地區學生對線上教學需求也更為迫切。“在肺炎疫情發生的時間段,團隊一直在思考‘我們能為用戶做些什麼’。疫情的突然暴發,所有人都在關注著肺炎疫情的變化。在這個特殊時期,當線上教育和辦公的需求量增多時,對我們而言,不單是線上用戶活躍了,更重要的是我們的角色轉換,從‘關注’到‘戰鬥’,我們雖不是醫護人員但很開心能夠在抗“疫”一線為大家做些事情了。”夏志勇在接受採訪時如是說。

  因大量的在線教育需求,騰訊QQ的整體用戶活躍度上有所提升,其中音視頻、文件、群、作業等應用的活躍度大幅度提升。騰訊QQ團隊申請了大量的服務器和人力資源來保障服務的順暢運行。據了解,音視頻、文件等服務都是高帶寬佔用、高存儲成本的業務,但騰訊QQ的這些服務目前都是免費使用。夏志勇說:“在這個特殊時期能夠幫到大家,我們沒有太在意成本”。

夏志勇: 履行企業社會責任  線上發揮高效運轉力

  QQ網課頁面

  據介紹,2月17上午,QQ群音視頻最高同時在線用戶數達日常4倍。17日早上QQ群音視頻通話高峰集中在8點至10點。從設備使用情況上看,通過PC端發起佔比為35%,手機端佔比65%,利用多終端進行音視頻教學成為趨勢。線上授課過程中,QQ音視頻的質量順暢,能夠分享屏幕和視頻直播,可通過麥克風和文字進行師生互動,穩定度在同類產品中佔據優勢。

  根據授課老師提供的建議和大數據分析,騰訊QQ團隊不斷改進和推出新功能優化。此前,發佈了PC和手機的版本來優化老師們的教學體驗,並對群文件的容量做了緊急升級,從2G升級到10G,永久存儲、永久免費,這個功能的優化在決策後5個小時完成了全面擴容和功能發佈。

夏志勇: 履行企業社會責任  線上發揮高效運轉力

  老師通過QQ給同學們上網課

  QQ是一個有幾億用戶的大平臺,從延遲開學到開始網絡上課,這個時間段,騰訊QQ團隊需要完成的事情很多,從系統的擴容,功能的增強和發佈到用戶端的引導和幫助等都是十分謹慎的事情,在需要克服問題,保證質量的前提下,快速發佈上線,工作時間窗十分短暫。據了解,2月10日上午8點開始,群通話的活躍度迅速上升,很快就接近了系統容量。按照以往的經驗,下午的活躍度會更高,團隊馬上進行緊急擴容,比較平穩地度過了下午的高峰期。

  形勢每天都在變化中,肺炎疫情的發展變化、有關部門對推遲上學的政策通知、用戶的即時反饋,都會影響到團隊的決策和節奏。對於線上授課功能的不斷優化,騰訊QQ團隊幾乎全部投入相關人力到項目中去。”我們能做的就是將整個團隊的節奏被調動起來。開會到淩晨,睡醒就工作,基本沒有閒暇時間但每個人狀態是興奮和緊張的,主動發現問題、快速響應需求,目標一致往前衝。“夏志勇說,這個時候,個人感受已經不那麼重要了。

  企業在危機中進行變革,變“危機”為“契機”,“肺炎疫情過後,這一波用戶需求將大大增強騰訊QQ在遠程教育、家校群作業等方面的產品能力。“夏志勇說,雖然這是一個特殊時期下的特殊需要,但疫情過後還有很多K12補課、成人在線教育的場景及各種KOL經驗的分享,尤其是一些小圈子的分享,像家校群、作業,很好的幫助學校和家庭更加密切的溝通,減輕老師的工作負擔,加強工作的透明度等等,騰訊QQ可以滿足得比以前更好。

  據了解,自肺炎疫情發生以來,騰訊公司還在公益捐贈、信息服務、生活服務等領域推出諸多舉措,在推動全社會打贏疫情防控阻擊戰的同時為企業復工、學校復課等生產生活秩序的恢復提供助力。

  在公益捐贈領域,騰訊設立了15億元“戰疫”基金,在物資支援、在線小程序開發、科研開發支持、人員關懷等領域提供“戰疫”支持。其中,物資支援方面,截至2月17日,382萬個口罩、26.6萬套防護服、120噸75%乙醇、6.2萬份檢測試劑盒、43.2萬份防護手套、2.25萬片成人紙尿褲在內的大批物資已經抵達前線完成發放,更多如防護口罩等支援物資也正在緊張採購和發放中。

  除了自身捐贈外,騰訊公益平臺還第一時間設立“馳援抗擊新型冠狀病毒肺炎疫情”專題,為慈善組織開展募捐提供技術保障。截至2月25日10:00,在愛心網友的共同助力下,騰訊公益平臺為馳援“戰疫”籌集善款已經超過5.7億元,累計1167萬人次。平臺上已有超過76家慈善組織啟動執行工作,在湖北地區包括武漢、孝感、黃岡、黃石、麻城、荊州、荊門、天門、松滋、赤壁、仙桃、廣水、雲夢、大悟等地的醫院和社區發放“戰疫”物資。(騰訊QQ供圖)

責編:韓東林