178名律師輪流值守法律服務熱線

　　“您好！這裡是‘12348’公共法律服務熱線。請問您有什麼問題？”

　　“我是一起借款糾紛案件的被告，法庭今天開庭審理，但我有事兒沒能出庭。請問會不會有啥影響啊？”

　　“之前您收到法庭的傳票了嗎？”

　　“收到了，也簽收了。”

　　“那你有沒有將不能出庭的原因提前告知法官，申請延期審理呢？”

　　“沒有。”

　　“民事訴訟法明確規定，被告經傳票傳喚，無正當理由拒不到庭的，或者未經法庭許可中途退庭的，可以缺席判決。按照你所説的情況，法庭可以缺席審理、缺席判決，你就失去了當庭陳述和辯護的權利，有可能承擔對你不利的法律後果……”

　　3月6日10時45分，記者走進秦皇島市法律援助中心，值班律師李元璋正在接聽諮詢電話，耐心解答群眾提出的疑問。

　　李元璋是秦皇島當地一家律師事務所的律師。去年7月，作為全省公共法律服務實體平臺建設示範市，秦皇島市啟用了全省統一的“12348”公共法律服務熱線，建立律師值班制度。李元璋積極報名參加法律援助中心的公共法律服務團隊，並順利通過審核。當天就是他在“12348”公共法律服務熱線值班的日子。

　　“隨著經濟社會的快速發展和城鄉一體化的不斷深入，人民群眾對法律服務的需求日益增長，要求也越來越高。但現實生活中找律師難、訴訟難、賠償難等問題依然存在，老百姓不願意打官司，遇到法律問題，還是習慣於求助信訪部門。”秦皇島市法律援助中心主任杜曉慧説，“為此，按照省司法廳的規範要求，我們從全市40家市直律師事務所招募了178名律師，專門成立了公共法律服務團隊，每個工作日到‘12348’公共法律服務熱線值班，接聽群眾來電，接待群眾來訪，提供高品質的法律服務。”

　　“從8點半到現在，我已經接聽了4個諮詢電話，涉及家庭糾紛、身份證被扣、土地侵權和交通事故等方面的問題。”李元璋説。

　　11時，85歲的張先生步履蹣跚地走進法律援助中心，諮詢如何解決家庭房産糾紛的問題。李元璋詳細了解情況後，從借款合同、證據留存、財産贈與等方面予以解答，並提出了一些參考建議。“真沒想到在法律援助中心不用花錢也能得到這樣耐心的解答，謝謝您！”臨走前，張先生滿意地對李元璋説。

　　公共法律服務是政府基本公共服務的重要組成部分，是司法行政機關的基本職責任務。杜曉慧介紹，為了發揮好“12348”公共法律服務熱線的作用，秦皇島市法律援助中心在把好值班律師資質的同時，就群眾呼叫多久後回音、有沒有耐心回復具體的問題、用語是不是規範、法言法語是否夠專業、群眾是否能聽明白等方面都有明確的規範要求，確保服務品質，不斷提升群眾滿意度。

　　17時，市民李先生匆匆走進援助中心，向李元璋諮詢婚前購買房産在産權登記時應該注意哪些法律問題；17時19分，一位女士前來諮詢人身權利受到侵害後如何維權的問題；17時27分，一位市民來電諮詢取暖季開始前已經報停供暖，但物業公司卻要求他必須繳納50%的暖氣費，如何處理。針對這些問題，李元璋在詳細了解情況後，都分別從法律的角度一一給予了回答。

　　“律師每天工作那麼忙，為啥還要報名參加公共法律服務團隊，到這裡來值班呢？”記者問。

　　“身為一名律師，能夠發揮自己的專業特長，為群眾提供法律服務，是我的職責所在。”李元璋説，“通過我的解答，有的群眾明白了如何通過法律途徑維護自己的合法權益，有的群眾明確表示不再上訪，我覺得比辦結一個案子還高興。”記者 郭猛