體驗經濟讓消費充滿愉悅 ——省會特色街區新生態

2019-08-12 14:13:56  來源:石家莊日報  責編:董健雄

近年來,一座又一座新的城市綜合體綻放省會,初亮相就引來龐大的客流和商流,迅速帶火周邊的商業街區和商圈。

新商業的吸引力從何而來呢?商家異口同聲:“新的消費體驗!”

這些綜合體在服裝店引入主題生活館,你在選衣、試衣的間歇,可以窩在柔軟的沙發上休憩;書店媢@有舒適的閱讀空間,你可以點上一杯香濃的咖啡,捧起心愛的書籍慢慢品讀;體育用品賣場有專業的籃球場、輪滑區,大人和孩子玩得暢快……越來越豐富多彩的體驗,留住了人們閒逛的腳步,給消費過程帶來愉悅感。

體驗經濟盛行,成為省會商業街區亮麗的風景線。從賣產品到賣服務,高質量的消費供給,帶動了人們消費步步升級,也不斷助推省會商貿服務業的轉型升級。

“媽媽,給我與這些漂亮的橙子拍張照片吧!”在中山路商業街區——先天下廣場一層共享空間,鮮艷奪目的水果造型雕塑,吸引了很多家庭在這裡合影留念。

共享空間的場景氛圍每月有不同的主題,人們一邁進綜合體,總會在這裡逗留很長時間。在前不久的提升改造中,先天下廣場在兒童業態區域新建了彩虹橋、大滑梯等免費體驗項目,頗受小朋友們的歡迎,他們來這裡休閒消費的時間更長了,次數更多了。

“很多市民來這裡購物消費,喜歡的不是商品本身,而是商品所處的場景,以及場景中所浸潤的情緒。”新百廣場企劃郭會清說,在新零售中,場景營銷就是體驗經濟的重要形式。

體驗經濟究竟是什麼呢?有商家這樣定義:體驗是以服務為舞臺、以商品為道具,環繞著消費者,創造出值得消費者回憶的活動。

業界認為,商品是有形的,服務是無形的,體驗才是最難忘的。商家通過拓展體驗經濟來獲取新的利潤增長點,希望更好地讓顧客沉浸在其中,滯留更長時間。

為主動適應當下體驗經濟的趨勢,近兩年,北國商城、新百廣場、先天下廣場以及北國東尚接連進行提升改造,改變了以往單純售賣產品的模式,大幅增加體驗業態佔比;

打造更生活化的消費場景,街區陳設更注重空間體驗感,綜合運用藝術、自然和消費等多種元素,讓店舖呈現方式更為自由,給顧客帶來耳目一新的購物體驗,並取得了不錯的營銷效果。

新入駐的城市綜合體,更是在體驗經濟領域深耕細作,通過各具特色的場景營銷來集聚不同的目標消費群體。

在華潤萬象城四樓,西西弗書店面積有700多平方米,業態除了圖書零售,還經營咖啡飲品、文化創意產品等,主打閱讀體驗式業態。

市民黃潔和女兒是這裡的常客,最吸引她們的是“七十二閱聽課”兒童閱讀體驗館,書店中央特別設置了一間小屋,擺放了兒童桌椅,陳列了孩子們喜愛閱讀的書籍。暑假期間,書店先後邀請青年漫畫作家白茶、暢銷書作家張皓宸來石家莊簽售新書,通過與讀者互動,開展交流和分享等活動,讓消費者對書店品牌有了更多認知和好感。

“讓消費跟著感覺走!”在體驗經濟的帶領下,人們的消費行為更多隨心所欲、怡然自得。“我透過櫥窗看到,廚師站在顧客餐桌前現場煲制魚片砂鍋粥,就忍不住走進去也點了一份這樣的粥。”在長安萬達廣場的谷連天店舖中,市民劉書唐正在享受視覺和味覺的雙重體驗。

而在體驗的過程中,消費者也會根據自己的消費感受,給商家提出改進建議,有的還會提出產品和服務設計的新思想、新思路。長安萬達廣場的一個坦克遊戲業態項目,就讓玩家參與體驗討論,給予其相應的獎勵,激勵玩家參與建議回饋。

個性化、多元化和全面體驗式的消費時代已經到來。市商聯會會長張香蒲認為,在“互聯網+”時代,消費者線上購物越來越便利,而實體賣場能夠滿足消費者多元需求的體驗式消費,成為電商難以超越的優勢。體驗經濟是實體零售業轉型升級的必由之路。(記者 焦莉莉)

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