體驗經濟讓消費充滿愉悅 ——省會特色街區新生態

近年來，一座又一座新的城市綜合體綻放省會，初亮相就引來龐大的客流和商流，迅速帶火周邊的商業街區和商圈。

新商業的吸引力從何而來呢？商家異口同聲：“新的消費體驗！”

這些綜合體在服裝店引入主題生活館，你在選衣、試衣的間歇，可以窩在柔軟的沙發上休憩；書店裏辟有舒適的閱讀空間，你可以點上一杯香濃的咖啡，捧起心愛的書籍慢慢品讀；體育用品賣場有專業的籃球場、輪滑區，大人和孩子玩得暢快……越來越豐富多彩的體驗，留住了人們閒逛的腳步，給消費過程帶來愉悅感。

體驗經濟盛行，成為省會商業街區亮麗的風景線。從賣産品到賣服務，高品質的消費供給，帶動了人們消費步步升級，也不斷助推省會商貿服務業的轉型升級。

“媽媽，給我與這些漂亮的橙子拍張照片吧！”在中山路商業街區——先天下廣場一層共享空間，鮮艷奪目的水果造型雕塑，吸引了很多家庭在這裡合影留念。

共享空間的場景氛圍每月有不同的主題，人們一邁進綜合體，總會在這裡逗留很長時間。在前不久的提升改造中，先天下廣場在兒童業態區域新建了彩虹橋、大滑梯等免費體驗項目，頗受小朋友們的歡迎，他們來這裡休閒消費的時間更長了，次數更多了。

“很多市民來這裡購物消費，喜歡的不是商品本身，而是商品所處的場景，以及場景中所浸潤的情緒。”新百廣場企劃郭會清説，在新零售中，場景行銷就是體驗經濟的重要形式。

體驗經濟究竟是什麼呢？有商家這樣定義：體驗是以服務為舞臺、以商品為道具，環繞著消費者，創造出值得消費者回憶的活動。

業界認為，商品是有形的，服務是無形的，體驗才是最難忘的。商家通過拓展體驗經濟來獲取新的利潤增長點，希望更好地讓顧客沉浸在其中，滯留更長時間。

為主動適應當下體驗經濟的趨勢，近兩年，北國商城、新百廣場、先天下廣場以及北國東尚接連進行提升改造，改變了以往單純售賣産品的模式，大幅增加體驗業態佔比；

打造更生活化的消費場景，街區陳設更注重空間體驗感，綜合運用藝術、自然和消費等多種元素，讓店舖呈現方式更為自由，給顧客帶來耳目一新的購物體驗，並取得了不錯的行銷效果。

新入駐的城市綜合體，更是在體驗經濟領域深耕細作，通過各具特色的場景行銷來集聚不同的目標消費群體。

在華潤萬象城四樓，西西弗書店面積有700多平方米，業態除了圖書零售，還經營咖啡飲品、文化創意産品等，主打閱讀體驗式業態。

市民黃潔和女兒是這裡的常客，最吸引她們的是“七十二閱聽課”兒童閱讀體驗館，書店中央特別設置了一間小屋，擺放了兒童桌椅，陳列了孩子們喜愛閱讀的書籍。暑假期間，書店先後邀請青年漫畫作家白茶、暢銷書作家張皓宸來石家莊簽售新書，通過與讀者互動，開展交流和分享等活動，讓消費者對書店品牌有了更多認知和好感。

“讓消費跟著感覺走！”在體驗經濟的帶領下，人們的消費行為更多隨心所欲、怡然自得。“我透過櫥窗看到，廚師站在顧客餐桌前現場煲制魚片砂鍋粥，就忍不住走進去也點了一份這樣的粥。”在長安萬達廣場的谷連天店舖中，市民劉書唐正在享受視覺和味覺的雙重體驗。

而在體驗的過程中，消費者也會根據自己的消費感受，給商家提出改進建議，有的還會提出産品和服務設計的新思想、新思路。長安萬達廣場的一個坦克遊戲業態項目，就讓玩家參與體驗討論，給予其相應的獎勵，激勵玩家參與建議回饋。

個性化、多元化和全面體驗式的消費時代已經到來。市商聯會會長張香蒲認為，在“互聯網+”時代，消費者線上購物越來越便利，而實體賣場能夠滿足消費者多元需求的體驗式消費，成為電商難以超越的優勢。體驗經濟是實體零售業轉型升級的必由之路。（記者 焦莉莉）