雙鴨山市信訪局優化窗口服務 完善調解機制

　　原標題：市信訪局 優化窗口服務 完善調解機制

　　近年來，雙鴨山市信訪局積極建立統一調解平臺，全力推進信訪調解工作的創新升級，一大批群眾信訪事項得到有效化解。

　　著力打造統一服務平臺。雙鴨山市信訪局積極推行“一站式”調處平臺，探索落實“群眾最多訪一次”要求；打造“一號式”信訪電話，將市長熱線同“110”指揮平臺整合，形成一個號碼、一個平臺，一張網絡、一套機制的工作格局；打造“一鍵式”網上信訪，加大“網上信訪”工作力度，依託全省網上信訪信息系統轉送(交辦)平臺，全面實行網交網辦案件辦理模式，大大提高案件辦理效率。

　　著力創建人民滿意窗口。雙鴨山市信訪局創建便捷舒適的“暖心窗口”，將“零推諉、零距離、零差錯、零投訴”的“四零”承諾落實到每名工作人員；創建精準務實的“高效窗口”，著力解決辦理信訪事項中不作為、推諉扯皮、效率不高等問題；創建信訪公信力的“誠信窗口”，對重點疑難問題、典型疑難問題和重點群體性問題，採取不同措施解決，推動疑難信訪事項依法解決。

　　著力健全人民調解機制。一是堅持聯合接訪工作機制，以提高“一次調處率”為目標，將轉交辦變為責任單位現場“直接辦”；二是堅持多元化調解機制，充分利用市、縣、鄉、村四級調訪網絡，深入開展信訪矛盾排查化解；三是堅持律師參與信訪工作機制，發揮法律援助律師在各級信訪接待中心調處信訪矛盾，釋法析理、破解難題的積極作用，切實用法治思維分析問題，法治方式解決問題，法治辦法保證工作成效。

　　下一步，雙鴨山市信訪工作將進一步完善工作機制，創新工作理念、措施，努力實現信訪矛盾不上行、信訪事項及時就地解決，為社會穩定打牢基礎，為慶祝新中國成立70週年創造和諧穩定的社會環境。(記者 李思嬈 宋瑞紅)