濟寧市高新區行政審批凸顯“高新特快”

原標題：亮出“高新特快”最美名片

　　“您好,發票業務請這邊先叫號。”當市民高先生剛剛踏進濟寧高新區市民中心的大門，前臺工作人員便主動上前詢問，在得知高先生要辦理髮票業務後，很快引導他叫了號並到休息區等候辦理。“很多客戶催著要發票,本以為這個點來要等好久,沒想到這麼快就辦妥了。”高先生稱,從進門到辦理完發票也就用了半個小時。對於工作人員的服務態度，他給了個大大的讚。

　　濟寧高新區按照行政審批最少、辦事效率最高、服務環境最優的標準，率先建成了全省一流的數字化市民中心，推出了“高新特快”辦事通道，為轄區群眾和企業提供項目齊全、標準統一、便捷高效的政務服務。

　　行政審批“三集中三到位”

　　濟寧高新區市民中心是高新區集中公開辦理行政審批事項及公共服務事項的服務機構。為了打造真正的“一門式”運行平臺，實現“進一扇門，辦全部事”的宗旨，高新區市民中心實現了“三集中、三到位”，即：部門審批集中到科室，科室集中到市民中心，市民中心審批事項集中到同一個電子網絡;　審批項目到位，審批授權到位，審批工作人員到位。

　　按照要求,濟寧高新區各部門單位行政許可項目全部進駐市民中心受理辦理。為簡化審批流程,實行投資建設項目並聯審批,將項目審批流程整合為項目立項、用地規劃、工程規劃、施工許可、竣工驗收5個環節,在每個環節都明確涉及的部門單位、仲介服務和辦理時限。目前，高新區市民中心現共進駐了17部門，分佈在中心大廳的52個前臺窗口和9個後臺窗口，共對外辦理176個服務事項，其中即辦件比例為65.2%，限時辦結率達到了100%，群眾滿意率在98.5%以上。

　　爭創人民滿意服務窗口

　　高新區市民中心按照建設規範化服務型政府的要求，以依法行政、規範服務、提高效率為主旨，通過建立公開、便民、高效、廉潔、規範的服務機制，實現市民中心管理和服務標準化、制度化、規範化，努力創建全市乃至全省一流，人民滿意的政務服務中心。

　　中心積極開展了“推行服務標準化，創人民滿意窗口”活動，特別是提出了六大窗口服務標準化內容，即：事項辦理標準化、辦件品質標準化、窗口建設標準化、窗口管理標準化、服務行為標準化、政務公開標準化。為確保此次活動取得實效，市民中心特成立了督查室，對業務辦理流程實行全程電子監察跟蹤問效，對服務情況進行實時視頻監控，還可通過電子留言板、電子評價器對窗口人員服務品質進行現場評價。

　　全力打造“高新速度”

　　為簡化審批流程，提升政府辦事效能，濟寧高新區市民中心開通了“高新特快”辦事通道，推行“一口受理、限時辦理、規範辦理、透明辦理、網上辦理”的服務模式，將項目立項、企業登記設立、涉稅審批、發票領用等業務按照“簡化、優化、提速”的原則，整合申請資料，壓縮辦理環節，縮短辦理時限。

　　自實施“三證合一”改革工作後，新設立企業登記註冊申請的辦結時限,由原來的6個工作日提速到現在的2個工作日。目前，市民中心已為1559家新設立企業發放了新版營業執照，併為1272家舊企業換發了新版營業執照。

　　另外，為方便企業查詢相關辦理流程，市民中心還特別開設了“濟寧高新區企業服務之窗”微信公眾平臺，使企業足不出戶便可了解“三證合一”的相關辦理流程。據了解，為進一步推動“放管服”改革的落實，濟寧高新區在高新區科技中心C館打造的新市民中心正緊鑼密鼓施工中，將於近日遷入。“新中心辦事大廳空間更大,軟硬體設施更齊全,功能分區更優化,服務更便民。”濟寧高新區市民中心副主任何平介紹，在新中心一二層辦事大廳設有自助上網電腦和自助報稅終端機約40台,市民可現場辦理網上申報等業務,企業會計可在自助報稅終端機處進行審驗發票、購買發票等相關國、地稅業務。下步，來新市民中心辦事的企業和個人都將會享受到“高新特快”辦事通道更加優質高效的服務。 （本報通訊員 李輝 姜海珍）